Customer Service Agent (w/m/d) – Inbound Kundenservice (Vollzeit, 38,5h)

Deine Stimme. Unser Service. Gemeinsam Lösungen finden.

In unserer Zentrale in Wien suchen wir dich – eine kommunikative Persönlichkeit, die Freude am Telefonieren hat und den direkten Kontakt mit Kund:innen schätzt. Du behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick und überzeugst mit deiner positiven Art. Als Teil unseres Kund:innenservice im Inbound Bereich bist du eine verlässliche Anlaufstelle für unsere Kund:innen: Du berätst telefonisch und per E-Mail, findest rasch passende Lösungen und sorgst für ein rundum professionelles Serviceerlebnis. Wenn du gerne mit Menschen sprichst, ein hohes Serviceverständnis mitbringst und dich für technische Produkte interessierst, dann bist du bei uns genau richtig.

Deine Aufgaben

Als Customer Service Agent (w/m/d) bist du bei jedem Kund:innenanliegen ein:e kompetente:r Ansprechpartner:in und sorgst stets für eine angenehme und professionelle Gesprächsatmosphäre. Zu deinem Aufgabenbereich gehört:

• Telefonische und schriftliche Kund:innenberatung hinsichtlich Produkte und Services
• Kompetente Lösungsfindung zur Steigerung der Kund:innenzufriedenheit und -bindung
• Angebotserstellung, Bestellannahme, Reklamationsbearbeitung
• Unterstützung der Verkaufsberater:innen im Innen- und Außendienst
• Schnittstellenkoordination zwischen den verschiedenen internen Abteilungen

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung (Lehre, Matura, HTL o.ä.)
• Mehrjärhige Erfahrung im telefonischen sowie schriftlichen Kund:innenkontakt und Freude am Telefonieren
• Eine hohe Kund:innen- und Serviceorientierung
• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Rasche Auffassungsgabe, Belastbarkeit und Stressresistenz
• Motivation Neues zu Lernen und Kommunikationsstärke
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Mehr als ein Arbeitsplatz - unsere Benefits

Wir schaffen für dich die Voraussetzung, um hervorragende Arbeit leisten zu können und damit du dich persönlich und fachlich entfalten kannst. Außerdem bieten wir auch viele weitere Benefits an:

• Strukturierte Einschulungsphase
• Geregelte Dienstzeiten – diese liegen innerhalb der Öffnungszeiten von Montag bis Donnerstag von 07:00 bis 17:00, Freitag von 07:00 bis 15:00 Uhr
• Eine einzigartige Unternehmenskultur, in der man seine Ideen einbringen kann
• Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten basierend auf deinen Stärken und Möglichkeit zur Fort- und Weiterbildung
• Home Office Möglichkeit (bis zu 40% der Arbeitszeit)
• Flexible Arbeitszeiten (z.B. kurzer Arbeitstag am Freitag) und Arbeitszeitmodelle wie z.B. Sabbatical
• Drei zusätzliche Urlaubstage Karfreitag, 24. und 31. Dezember
• Für je zwei vollständige Dienstjahre erhältst du einen zusätzlichen Urlaubstag pro Arbeitsjahr, bis zu einem Maximum von 5 zusätzlichen Urlaubstagen nach 10 Dienstjahren
• Jede:r Mitarbeiter:in kann im Ausmaß von zwei vollen Arbeitstagen pro Jahr bei einem Sozial- oder Umweltprojekt unterstützen
• Freiwillige Sozialleistungen, wie z.B. Versicherungen und zusätzliche Pensionsvorsorge
• Kostenlose Parkplätze vor Ort/ gute öffentliche Anbindung (U6 Station Alterlaa)
• Mitarbeiter:innenevents (Sommerfeier, Weihnachtsfeier, gemeinsame Abteilungsevents)
• gestütztes Mittagessen in der Betriebskantine
• Moderne Arbeitsmittel und Büroräumlichkeiten
• Mitarbeiter:innenermäßigungen und vieles mehr

Warum Hilti

Hilti ist ein global führendes Unternehmen in der Bauinnovation mit mehr als 34.000 Teammitgliedern in 120 Ländern. Unser Ziel ist es, das Bauwesen zu verbessern. Deshalb liegt es uns am Herzen, zu lernen, zu wachsen und neue Wege zu finden, eine bleibende Wirkung zu erzielen. Hier kannst Du Deine Stärken einbringen, mit einem globalen und inklusiven Team zusammenarbeiten und Dich sinnvollen Herausforderungen stellen. Bei Hilti kannst Du Deine Ideen durch zielgerichtetes Handeln, Leidenschaft und Teamwork in reale Errungenschaften und Wachstum verwandeln.

Verpflichtung zur Inklusion

Inklusion ist bei Hilti ein zentraler Aspekt unserer Arbeitsweise, unseres Führungsstils und unseres gemeinsamen Wachstums. Wir engagieren uns aktiv für Gedankenvielfalt und ein Umfeld, das für alle und überall inklusiv ist. Wir streben fortlaufend danach, dass jede Stimme gehört wird und sich jedes Teammitglied befähigt fühlt, sich einzubringen. Indem wir dieses Fundament schaffen, stärken wir unsere Teams, unsere Innovation und unsere Wirkung, um gemeinsam das Bauwesen zu verbessern.

Vergütung
Das Mindestgehalt bei einer Vollzeittätigkeit für diese Position liegt bei EUR 36.000 brutto p.a. (hinzu kommt noch ein variabler Bonus je nach Zielerreichung). Das tatsächliche Jahresbruttogehalt für die Vollzeittätigkeit liegt zwischen EUR 36.000 und EUR 47.000 brutto p.a. und richtet sich nach der Qualifikation und Berufserfahrung. Zusätzlich kommen noch zahlreiche Benefits dazu. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung inklusive Lebenslauf und Zeugnisse. Kontakt: Sabine Welt, Recruiting

Bitte beachte, dass Bewerbungen ausschließlich über den Online-Bewerbungsweg angenommen werden können. Sollten technische Probleme während der Bewerbung auftreten, kontaktiere bitte [email protected]