O QUE PROCURAMOS
Buscamos profissional para fazer parte do nosso time de Customer Service em Barueri - São Paulo. Essa posição tem como foco o atendimento personalizado aos clientes, atuando em múltiplos canais, principalmente telefone, com forte orientação à qualidade da experiência. Você será responsável por interagir diretamente com clientes e time comercial, acompanhar solicitações, garantir o cumprimento dos níveis de serviço e contribuir para a excelência das interações, em um ambiente dinâmico e colaborativo.
A descrição das suas responsabilidades
Como Analista de Customer Service, você atuará no atendimento direto e personalizado aos clientes, garantindo qualidade, agilidade e excelência nas interações com os clientes. Buscamos um perfil mão na massa, com boa comunicação e foco na experiência do cliente. Além disso, deverá:
- Atender estrategicamente clientes B2B, entendendo as necessidades de cada demanda e garantindo clareza e agilidade nas interações.
- Atender solicitações via telefone e e-mail, assegurando cumprimento dos níveis de serviço, qualidade das respostas e resolução eficiente dos chamados.
- Utilizar uma abordagem sistemática para isolar, entender e resolver problemas complexos
- Garantir a correta execução e registro detalhados no sistema, assim como o acompanhamento dos atendimentos em pipeline, respeitando prazos e processos.
- Rastrear de pedidos, ordens de serviço, remessas, dentro do SAP.
- Atuar de forma colaborativa com outras áreas do time de Customer Service para troca de informações e melhoria contínua dos processos.
O que esperamos de você (requisitos)
- Ensino nível superior completo ou em curso.
- Experiência prévia na área de Customer Service.
- Vivência com atendimento multicanal.
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
- Perfil analítico, organizado e comprometido com a qualidade de atendimento.
- Disponibilidade para trabalhar em regime híbrido, dois dias presenciais em Barueri - SP.
- Desejável experiência com SAP e Genesys.
O que oferecemos a você (benefícios)
Além de todo o investimento em seu desenvolvimento profissional, oferecemos:
PPR – Plano de Participação nos Resultados
Previdência Privada
Regime de trabalho Híbrido
Plano de saúde e odontológico
Vale alimentação/refeição
Totalpass (convênio com academias)
Seguro de Vida
EAP - Programa de Orientação Pessoal (Psicológica, Jurídica, Financeira e Social)
Niverday – 1 dia de folga no mês do seu aniversário
Auxílio Educacional
Premiação por tempo de serviço
Cultura de cuidado: gifts em datas especiais
Convênio com SESC/SENAC
Modelo de trabalho flexível e híbrido
Descontos em produtos
Por que a Hilti
A Hilti é líder global em inovação na construção, com mais de 34.000 membros da equipe em 120 países. Guiados pelo nosso propósito, Making Construction Better, somos motivados a continuar aprendendo, evoluindo e encontrando novas formas de causar impacto duradouro. Aqui, você terá oportunidade de usar seus pontos fortes, trabalhar com uma equipe global e inclusiva e enfrentar desafios significativos. Na Hilti, você terá a oportunidade de transformar suas ideias, conquistas e crescimento em realidade — com propósito, paixão e trabalho em equipe.
Compromisso com a inclusão
Na Hilti, a inclusão é um pilar central na forma como trabalhamos, lideramos e crescemos juntos. Temos o compromisso de valorizar a diversidade de pensamento e criar um ambiente que seja inclusivo para todos, em todos os lugares. Buscamos continuamente garantir que todas as vozes sejam valorizadas e que cada membro da equipe se sinta empoderado para contribuir. Com base nessa fundação, fortalecemos nossas equipes, nossa capacidade de inovar e nosso impacto — fazendo a construção melhor juntos.