Mettiamo il cliente al centro. Sempre.
Siamo alla ricerca della figura di Customer Care Solution Agent da inserire nel nostro team. Cerchiamo una persona orientata al cliente, dinamica e appassionata di relazioni, capace di trasformare ogni interazione in un'esperienza positiva e di valore.
In questo ruolo sarai un punto di riferimento fondamentale per i nostri clienti contribuendo ogni giorno a garantire un servizio eccellente e a costruire relazioni di fiducia durature.
Cosa farai
Di cosa ti occuperai:
Gestire l'intero ciclo di vita dei contratti, dall'attivazione alle modifiche, migrazioni, proroghe e terminazioni.
Elaborare e monitorare ordini relativi a Fleet Management, On!Track e altre soluzioni di servizio.
Fornire supporto specialistico alla forza vendita e ai clienti per richieste operative e amministrative.
Gestire attività di fatturazione, correzioni contabili, note di credito/debito e riconciliazioni.
Supportare clienti strategici garantendo una gestione efficace delle richieste e delle problematiche complesse.
Collaborare con team locali e globali per la gestione di account, ticket e attività di migrazione.
Monitorare la qualità e la correttezza dei dati contrattuali attraverso analisi e controlli dedicati.
Contribuire all'ottimizzazione dei processi e a progetti di miglioramento continuo in ambito Customer Service e Finance.
Coordinare attività relative a attrezzature perse, rubate o restituite e supportare la gestione delle relative implicazioni contrattuali e amministrative.
Supportare le attività di chiusura periodica e i controlli amministrativi a garanzia della corretta esecuzione dei processi.
Cosa porti con te
Esperienza in ambito Customer Service
Capacità comunicative
Dinamismo e orientamento al cliente
Laurea
Conoscenza strumenti informatici (SAP, Salesforce preferenziali)
Conoscenza della lingua inglese
Che vantaggi ci sono per te?
Entrare a far parte del nostro team significa poter contare su un percorso professionale meritocratico e orientato alla crescita.
Retribuzione e inquadramento
Contratto a tempo indeterminato, full-time
Inquadramento con CCNL Commercio III Livello
RAL + retribuzione variabile al target non inferiore a €33.000
Ticket restaurant del valore di €8 per ogni giornata lavorata
La retribuzione effettiva sarà definita sulla base di criteri oggettivi quali esperienza professionale, competenze tecniche, responsabilità del ruolo e qualifiche possedute, nel rispetto dei principi di equità, trasparenza e pari opportunità retributive.
Perché Hilti
Hilti è leader globale nell'innovazione nel settore delle costruzioni, con oltre 34.000 membri del team in 120 Paesi. Ispirati dal nostro obiettivo di migliorare il settore delle costruzioni (Making Construction Better), vogliamo continuare a imparare, crescere e trovare nuovi modi per avere un impatto duraturo. In Hilti, ti daremo la possibilità di sfruttare i tuoi punti di forza, lavorare con un team globale e inclusivo e affrontare sfide significative. Con noi avrai l'opportunità di realizzare le tue idee, i tuoi obiettivi e la tua crescita grazie a determinazione, passione e lavoro di squadra.
Impegno a favore dell'inclusione
In Hilti, l'inclusione è un aspetto fondamentale del modo in cui lavoriamo, guidiamo e cresciamo insieme. Siamo determinati ad abbracciare la diversità di pensiero e a creare un ambiente inclusivo per tutti, ovunque. Ci impegniamo costantemente per assicurarci che ogni voce sia apprezzata e che ogni membro del team senta di avere la possibilità di dare il proprio contributo. Costruendo su questa base, rafforziamo i nostri team, la nostra innovazione e il nostro impatto, migliorando il settore delle costruzioni insieme.