Servicio que Construye Relaciones. Impacto que Hace la Diferencia.
En Hilti, el equipo de Customer Service desempeña un papel fundamental en la experiencia del cliente y el crecimiento del negocio. Como Customer Service Representative, serás el enlace entre nuestros clientes y las diferentes áreas de la compañía, brindando soporte, resolviendo necesidades operativas y detectando oportunidades comerciales que contribuyan a fortalecer relaciones de largo plazo. Tendrás un rol activo, asegurando una experiencia excepcional en cada interacción.
¿Cuáles serán tus funciones?
'- Gestionar llamadas, correos electrónicos y consultas de clientes, garantizando una experiencia de servicio de excelencia.
- Procesar pedidos, cotizaciones, devoluciones, reclamaciones y solicitudes administrativas utilizando sistemas internos como SAP y CRM.
- Comprender las necesidades del cliente para brindar asesoría sobre productos, servicios y aplicaciones, identificando la mejor solución para cada situación.
- Detectar oportunidades comerciales durante las interacciones con clientes mediante actividades de cross-selling, upselling y promoción de servicios de valor agregado.
- Resolver problemas y coordinar con áreas como Ventas, Logística, Crédito y Marketing para asegurar una gestión ágil y una respuesta oportuna al cliente.
- Mantener información actualizada y de calidad en los sistemas, contribuyendo a la eficiencia operativa y a una mejor toma de decisiones.
- Organizar y planificar actividades diarias para alcanzar objetivos de productividad, calidad de servicio y soporte comercial.
¿Qué requisitos debes cumplir?
'- Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería o carreras afines.
- Experiencia previa en atención al cliente, customer service, contact center, ventas internas o soporte comercial.
- Capacidad para resolver problemas, gestionar múltiples prioridades y trabajar en entornos dinámicos.
- Manejo de herramientas digitales y experiencia utilizando CRM, SAP o sistemas similares.
- Inglés intermedio deseable.
¿Qué puedes esperar?
En Hilti creemos que el crecimiento de nuestros colaboradores es clave para nuestro éxito. Tendrás acceso a programas de capacitación de clase mundial, oportunidades constantes de desarrollo profesional, exposición a equipos regionales y una cultura enfocada en el aprendizaje, la colaboración y el desempeño. Formarás parte de una empresa reconocida globalmente por su cultura y por el desarrollo de su talento.
¿Por qué Hilti?
Hilti es el referente mundial en innovación para la construcción, con más de 34 000 personas en 120 países. Nuestro propósito, mejorar el mundo de la construcción, nos impulsa a aprender, crecer y descubrir nuevas formas de marcar la diferencia de forma duradera. Aquí podrá sacar el máximo partido a sus habilidades, colaborará con un equipo global e inclusivo y asumirá desafíos significativos. En Hilti, sus ideas y logros se harán en realidad gracias a la pasión, la determinación y el trabajo en equipo.
Compromiso con la inclusión
En Hilti, la inclusión es un pilar fundamental de nuestra forma de trabajar, liderar y crecer juntos. Tenemos el compromiso de fomentar la diversidad de pensamiento y crear un entorno inclusivo para todo el mundo en cualquier lugar. Trabajamos duro para garantizar que todas las opiniones sean valoradas y que cada miembro del equipo pueda realizar su aportación cuando lo considere oportuno. Gracias a base, podemos fortalecer nuestros equipos, mejoramos los procesos de innovación y el impacto conseguido, para mejorar juntos el sector de la construcción.