Quel sera votre rôle?
Vous êtes motivé(e) pour contribuer à créer une expérience client exceptionnelle ? Vous savez rassembler les gens autour d'un objectif commun, faire avancer les projets et assurer un suivi systématique ? Vous avez la capacité à créer de bonnes relations avec les clients et à découvrir leurs besoins ? Alors vous pourriez être notre prochain Customer Success Specialist.
Le Customer Success Specialist est un(e) chef(fe) de projet, garant de la bonne expérience des clients qui optent pour nos solutions Fleet Management et/ou ON!Track. Il doit mettre en œuvre tous les moyens possibles pour garantir une bonne mise en place de nos solutions Fleet et ON!Track, depuis la passation du dossier entre les équipes terrain et back-office jusqu’à l’implémentation de nos solutions. Il est également responsable du suivi continu et systématique des clients existants, afin d’assurer, sur le long-terme, la meilleure satisfaction et d’augmenter l’utilisation des services Fleet et ON!Track.
Le Customer Success Specialist est, au sein de l’entreprise, le référant du Lifecycle Management, pilier de notre stratégie LEAD 2030. Il sera exposé au comité de direction auprès duquel il devra présenter régulièrement les résultats des actions menées par l’entreprise Hilti France dans le cadre du Lifecycle Management.
Le Customer Success Specialist est un poste basé au siège, en étroite collaboration avec les clients et les équipes terrain : consultants solutions, chargés d’affaires ou implementation and care specialist (ICS). Il est rattaché à l’équipe Market Reach Excellence qui est responsable du déploiement et du bon maintien des process de l’entreprise (Fleet Management, ON!Track, Salesforce) afin d’assurer une meilleure expérience client. Sa principale source d’informations est Salesforce.
Ce nouveau rôle est clé pour le développement de nos solutions Fleet et ON!Track et la garantie de la bonne expérience client dans le cadre de notre stratégie LEAD 2030. Il bénéficiera d’une bonne exposition et visibilité au sein de l’entreprise.
Qui sommes-nous?
Hilti est au cœur de l'innovation pour améliorer la productivité, la sécurité et le développement durable dans l'industrie mondiale de la construction, et au-delà. Grâce aux relations solides développées avec nos clients, nous créons des solutions pour construire un avenir meilleur. Présent dans 120 pays, nous partageons la même fierté et le même sentiment d'appartenance qui se répercutent aussi dans nos vies et nos foyers. Les collaborateurs peuvent découvrir des opportunités, valoriser leur potentiel, s'approprier leur développement personnel et surtout faire évoluer leur carrière sur le long-terme.
En quoi consiste le métier?
- Construire, dès la signature, et maintenir une relation durable avec les clients
- Coordonner les ressources terrains et back-office pour une mise en oeuvre réussie de nos solutions, un bon soutien des clients, la réalisation des formations, etc.
- Garder une vue d'ensemble des activités Lifecyle Management (LCM) à réaliser pour chaque client et les traiter par ordre de priorité ou, si nécessaire, les déléguer
- S’assurer que tout au long du process Lifecycle Management (LCM), chaque tâche/activité est bien exécutée par chaque intervenant (chargé d’affaires, back-office, ICS, Solution Consultant)
- Présenter au comité de direction le résultat des actions menées dans le cadre du Lifecycle Management
- Assurer de manière proactive la stabilité des contrats grâce à un soutien ciblé, en identifiant les clients à risque et en promouvant l'utilisation des services pour éviter le désabonnement
- Grâce aux contacts avec les clients (téléphone et mails principalement), identifier des opportunités de ventes que vous réaliserez ou pour lesquels vous créerez des leads ciblés pour la vente
- Recueillir les retours clients afin d'améliorer l'expérience du client
Hilti figure à la 6ème place du palmarès Great Place to Work 2024!
Ce que nous offrons
Vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre mission. Un management de proximité et des missions stimulantes. Vous profiterez d’un environnement de travail favorisant un juste équilibre entre l’autonomie et l’entraide, tout en bénéficiant de nombreux avantages sociaux pour contribuer à votre bien-être (mutuelle 100% prise en charge par l'entreprise, 2 journées solidaires par an…).
Votre profil:
Pourquoi postuler?
Vous n'avez jamais travaillé dans le bâtiment ? C’était le cas de beaucoup d’entre nous avant d’intégrer Hilti. Votre réussite chez Hilti dépendra de votre aptitude au travail en équipe et de vos compétences, quelle que soit votre parcours.
Si vous souhaitez vous développer et évoluer dans un groupe international, les opportunités sont nombreuses en France et partout dans le monde.
Dans le cadre du processus de recrutement, vous passerez deux entretiens, un avec le service RH et un autre avec le manager. Vous aurez aussi une journée découverte avec un membre de l’équipe pour avoir un aperçu du métier et de l'engagement de nos collaborateurs.
HILTI France est acteur de l'égalité des chances et s’engage en faveur de l'égalité professionnelle, de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. A ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et toutes les candidatures seront également examinées sur la base des compétences, sans aucune considération selon l’origine ethnique ou la nationalité.