Wat is de functie?
Als Customer Tool Service Agent ben jij het interne aanspreekpunt voor alle vragen met betrekking tot het reparatieproces van onze gereedschappen. Je fungeert als de schakel tussen onze klanten in België en Luxemburg en het regional repair centre in Frankrijk.
Over Hilti
Bij Hilti zijn we een gepassioneerd wereldwijd team, toegewijd aan het verbeteren van de bouwsector. Als betrouwbare partner voor productiviteit, veiligheid en duurzaamheid bieden wij onze klanten innovatieve oplossingen die een impact maken op de gebouwen, wegen en infrastructuur waar mensen elke dag op vertrouwen.
Hilti is waar mensen een duurzame carrière opbouwen door mogelijkheden te ontdekken, hun potentieel te maximaliseren, hun ontwikkeling in eigen hand te nemen en elke dag een echt verschil te maken.
Verantwoordelijkheden
Je beheert de opvolging van het volledige reparatieproces voor onze klanten.
Om onze klanten een zo kort mogelijke wachttijd voor de reparatie van hun gereedschap te garanderen, ben je verantwoordelijk voor het efficiënte beheer van klachten, offertes en andere claims.
Je werkt nauw samen met de verschillende interne diensten en met de commerciële buitendienst om een onberispelijke service te garanderen. Of het nu gaat om logistiek of facturatie, met jouw stalen zenuwen en glimlach help je onze verschillende interne diensten te coördineren om zo onze klanten tevreden te stellen.
Nog beter, jij bent het type medewerker dat ideeën heeft en er alles aan doet om de klantervaring te verbeteren en je houdt ervan om actief mee te werken aan het verbeteren van onze processen!
Wist je dat Hilti al meerdere jaren op een rij de Great Place To Work award ontvangt, dankzij haar zorgzame en prestatiegerichte cultuur?
Wat hebben wij te bieden?
Je krijgt alles wat je nodig hebt om uit te blinken in jouw rol: Een hecht team en een werkomgeving met het juiste evenwicht tussen autonomie en wederzijdse ondersteuning.
Profiel:
Waarom solliciteren?
Bij ons vind je een goede mix van mensen wat zorgt dat we meer dynamische, meer innovatieve en meer productieve teams crëeren. Het is een absolute plus indien je al een degelijke ervaring hebt in een technische of verkoopsfunctie.