WHAT'S THE ROLE?
* 해당 포지션은 1년 간 파견 업체 소속 근무 이후, 업무 평가에 따라 정규직 전환 여부가 검토됩니다.
• 해당 업무 담당자는 세일즈 채널로 서의 책임을 갖고, 고객과의 전화 건택을 통하여 고객의 욕구를 정확히 파악하고 이를 해결해 줌으로써, 궁극적으로 회사의 매출 목표 달성 및 수익 실현에 기여해야 한다.
• 고객의 불만이 발생하는 경우, 신속하고 적극적인 대응을 통하여 불만 요소를 제거하, 고객이 만족할 수 있는 해결책을 제시하여 회사에 대한 고객의 신뢰를 강화하는데 그 역할을 다해야 한다.
• 고객이 힐티를 만나는 최접점에 있는 만큼, CSR은 고객과의 유대관계를 굳건히 하고, 고객이 접하는 힐티 경험을 효과적으로 관리하여 매출로 이어질 수 있도록 해야 한다.
WHO IS HILTI?
힐티는 혁신이 글로벌 건설산업을 넘어, 생산성, 안전 및 지속 가능성을 향상시키는 곳입니다. 강력한 고객 관계는 더 나은 미래를 설계하는 솔루션을 창출하는 곳 입니다. 120개국에서 자부심과 소속감이 있는 곳, 이는 일상 생활에 숨쉬고 있습니다.
WHAT DOES THE ROLE INVOLVE?
1. 고객 응대 업무 CSR이 수행해야 할 최우선 순위의 업무로서 고객 응대를 통하여 적극적인 영업 활동을 수행 하고 실제 구매가 일어날 수 있도록 가능한 조치를 취한다. 이 때, 고객은 전화, 팩스, 이메일, 온라인 홈페이지 등의 방법으로 CSR을 접촉할 수 있으며, CSR은 다음에 이어지는 요청 사항에 대하여 성실히 응대할 책임을 갖는다. • 제품 문의: 제품 사용법, 제원, 가격, 출시 여부, 원산지, 재고 수량 등에 대한 전반적인 안내/ 현장에서의 고객 Needs를 파악한 맞춤 솔루션 제공- 실제 매출 유도 및 후속 조치진행 • 주문 처리(팩스, 전화)/주문 조회 문의: 주문 처리 및 상태 조회 안내 • 견적 문의: 견적서 작성 후 발송 처리 및 제품 상세 안내를 통한 영업활동 (매출 유도) • 수리 문의: 수리 접수 처리, 수리 상태 조회 안내, 수리 견적 안내 • 각종 서류 문의: 세금계산서 관련 안내, 거래명세서 재 발행 등의 처리 • 각종 자료 문의: 자재공급원, 카탈로그, 기타 매뉴얼 등의 자료 발송 • 배송 문의: 배송 상태 조회 및 안내, 신속한 배송 처리 요청 • 기타 문의: 영업부 직원 연락처 등의 기타 정보 안내
2. Warranty • Warranty 접수: 고객으로부터 구입한 제품에 대한 품질 보증 요청을 접수한다. (품질보증 요청서 검토 단계) • 문제 제품 회수/점검 및 고객 요청 사항 확인 • 판정 결과에 대해 고객에게 신속하게 안내
3. Customer Care Handling CCS로 접수된 고객 불만을 SAP에 등록하고 해결 방안을 제시한다. • Customer Care Note 등록: CCS로 접수된 모든 고객 불만은 SAP에 등록해야 한다. 강성 불만, 타 부서와의 협조 및 승인 등이 필요한 경우 Complaint Handling을 전담하는 specialist에게 이관한다
힐티는 매일 20만 건 이상의 고객과 교류를 하고 있습니다. 이를 통해 우리는 고객의 비즈니스를 파악하고 고객의 요구 사항을 이해하며 고객에게 도움이 될 정확한 제품과 서비스를 개발합니다
WHAT DO WE OFFER?
"힐티는 여러분이 담당 업무를 수행함에 있어 최고의 능력을 발휘할 수 있도록 필요한 모든 것을 지원할 것입니다. 나아가 기대 이상의 목표를 달성한 직원에게는 비교할 수 없는 트레이닝 및 개발의 기회를 부여하며, 준비가 되었다면 새로운 커리어의 기회를 제공하기도 합니다. "
WHAT YOU NEED IS:
• 전문대졸 이상, 전공 무관 • 콜센터 경력, 전화를 통한 고객 응대, 상담 경력 우대 • SAP/MS Office 프로그램 활용이 가능한 자 • 회사 비즈니스 모델, 영업 정책, 업무 프로세스에 대한 정확하고 구체적인 이해 • 회사의 제품 군에 대한 정확한 이해 • 기본적인 전화 응대 능력, 상호 커뮤니케이션 능력(설득력, 협상력, 표현력, 이해력 등 포함) • 문제 인식 능력, 상황 판단 능력, 문제 해결 능력, 팀원간 협동 능력, 책임감과 성실성 • 긍정적이고 적극적이며, 협조적인 자세를 갖춘 자
WHY SHOULD YOU APPLY?
힐티에는 다양한 경험을 가진 직원들이 근무하고 있습니다. 서로 다른 인재들이 모여, 보다 활기차고 혁신적이며 생산적인 팀을 만들 수 있다고 믿기 때문입니다. 힐티에서는 배경을 불문하고 팀워크와 업무 능력을 통해 누구나 성공할 수 있습니다.
* 해당 포지션은 1년 간 파견 업체 소속 근무 이후, 업무 평가에 따라 정규직 전환 여부가 검토됩니다.
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