Wen suchen wir?
Wir suchen Verstärkung für unser 2nd Level Supportteam in Adliswil. Als Mitarbeiter:in Koordinator:in Reparaturen & Rückholungen sind Sie das Aushängeschild unserer renommierten Marke. Wir bieten ein Premiumprodukt, von dem unsere Kunden einen entsprechend hohen Service erwarten. Bei jedem Kundenanliegen sind Sie ein kompetenter Ansprechpartner und sorgen stets für einen freundlichen, persönlichen telefonischen Kontakt. Sie beraten unsere Kunden, Innen- und Aussendienstmitarbeitenden telefonisch auf Deutsch und Französisch. Sie zeigen Lösungsvorschläge auf, haben aussergewöhnliche Bereitschaft Neues zu lernen und zu teilen, eine Passion für innovative Lösungen und die Motivation hervorragende Leistung zu zeigen.
Wer ist Hilti?
Die Hilti Gruppe beliefert die Bau- und Energieindustrie weltweit mit technologisch führenden Produkten, Systemlösungen, Software und Serviceleistungen. Hilti steht für Innovation, Qualität und direkte Kundenbeziehungen. Mit rund 34.000 Teammitgliedern in über 120 Ländern bieten wir Ihnen ein Umfeld, in dem Sie wachsen, sich beweisen und Ihre Karriere gestalten können.
Was sind Ihre Aufgaben?
Als Koordinator.in Reparaturen & Rückholungen bilden Sie die Schnittstelle zwischen der Reparaturabteilung, dem Kunden, Vertriebsmitarbeitenden und Kundendienst. In dieser Funktion sind Sie der Ansprechpartner:in für sämtliche Fragen rund um das Thema Ersatz- und Mietgeräte sowie damit zusammenhängende Logistik. Sie gewährleisten die termingerechte Lieferung und Rückgabe der Geräte und stellen damit eine hohe Verfügbarkeit sicher. Sie übernehmen diverse administrative Aufgaben im Rahmen des Hilti Fleet Management und sind Ansprechpartner:in für die Organisation von Transporten von defekten Geräten, Rücklieferungen oder Expresssendungen. Sie übernehmen die Reklamationsbearbeitung innerhalb Ihrer Zuständigkeiten und vermitteln zwischen involvierten Anspruchsgruppen.
93 % unserer Mitarbeiter sagen, dass sie stolz sind für Hilti zu arbeiten und nennen als Grund dafür die Qualität unserer Produkte und der Art, wie wir mit unseren Mitarbeitern umgehen.
Was bieten wir?
Wir bieten Ihnen einen attraktiven Arbeitsplatz mit viel Verantwortung und Freiraum. Unsere einzigartige Unternehmenskultur ist das Ergebnis aus persönlicher Leistung, Teamwork und Unterstützung. Seit 2010 wurden wir regelmässig von "Great Place to Work" als einer der besten 10 Arbeitgeber der Schweiz ausgezeichnet und haben in diesem Jahr Platz 1 im Ranking erreicht. Wir verpflichten uns zu fairen, wettbewerbsfähigen Vergütungen und Bonuszahlungen und bieten flexible Arbeitszeitmodelle (Teilzeit, Jobsharing, Jahresarbeitszeit etc.), 40% "Homeoffice", strukturiertes Onboarding in der Anfangsphase, überobligatorische Versicherungsleistungen, bezahlte freie Tage für ehrenamtliches Engagement, sehr gute Verkehrsanbindung mit PKW und Bahn sowie kostenlose Parkplätze. Wir ermöglichen Ihnen in der Branche einzigartige interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten und unterstützen Sie bei der Gestaltung Ihres individuellen Karrierewegs.
Was Sie mitbringen:
- Abgeschlossene Berufslehre im technischen oder kaufmännischen Bereich
- Gute MS Office Kenntnisse, SAP- Kenntnisse von Vorteil
- Freude am telefonischen Kundenkontakt und administrativen Aufgaben
- Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Französisch (zwingend)
- Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
- Rasche Auffassungsgabe, Flexibilität, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
- Hoher Wunsch, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln sowie Freude an der Prozessoptimierung
- Erfahrung im technischen Umfeld von Vorteil, noch wichtiger sind uns aber Ihre Lernbegeisterung und Ihr absoluter Wille, einen erstklassigen Kundenservice anzubieten.
Warum suchen wir gerade Sie?
Bei uns arbeiten hochqualifizierte Menschen, die aus den verschiedensten Bereichen kommen. Haben Sie die Bereitschaft Neues zu lernen und Ihr Wissen auch weiterzugeben sowie Freude an der Optimierung von Prozessen?
Haben wir Ihr Interesse geweckt, bei einem der besten Arbeitgeber der Schweiz zu arbeiten? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige online Bewerbung. Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, CV, Zeugnisse) nehmen wir ausschliesslich über unser Online-Karrieretool entgegen. Frau Sabrina Ardielli, HR Talent Partner, freut sich auf Ihr Anschreiben und steht Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung: chteamhrrecruiting@hilti.com.
