Customer Service Agent

Jij houdt het hoofd koel, de klant tevreden en het gesprek altijd in beweging.

Vind jij het leuk om mensen te helpen, problemen op te lossen en elke dag weer iets nieuws te leren? En ben je benieuwd naar wat er achter een bestelling, levering of logistiek proces gebeurt? Dan is deze functie bij Hilti misschien iets voor jou.

Als Customer Service Agent zorg jij ervoor dat onze klanten de service krijgen die ze van Hilti mogen verwachten. Je helpt klanten en collega’s met uiteenlopende vragen, zoekt oplossingen wanneer iets anders loopt dan verwacht en schakelt met verschillende afdelingen binnen onze organisatie. Daarbij krijg je volop de mogelijkheid om onze logistieke dienstverlening en processen steeds beter te leren kennen.

Wat je al hebt gedaan vinden we interessant, maar we zijn vooral benieuwd naar wat je meebrengt: nieuwsgierigheid, communicatieve vaardigheden, initiatief en de drive om jezelf verder te ontwikkelen.

Dit ga je doen

Geen dag is hetzelfde. Klanten en collega's benaderen ons met allerlei vragen rondom bestellingen, leveringen en onze logistieke dienstverlening. Jij bent een van de mensen die ervoor zorgt dat zij snel en goed geholpen worden.

Je luistert goed, stelt de juiste vragen en probeert te begrijpen wat er écht nodig is. Soms kun je iets direct oplossen, soms vraagt een situatie om meer uitzoekwerk. Je schakelt dan met collega's van bijvoorbeeld Logistiek of andere afdelingen om samen tot de beste oplossing te komen.

Doordat je dagelijks met verschillende vraagstukken bezig bent, bouw je steeds meer kennis op over onze klanten én logistieke processen. Die kennis gebruik je niet alleen om klanten beter te helpen. Je deelt deze ook met collega's en signaleert waar dingen slimmer of beter kunnen. Zie je bijvoorbeeld dat een bepaalde vraag regelmatig terugkomt? Dan denk je mee over hoe we dit structureel kunnen verbeteren.

Je hoeft natuurlijk niet vanaf dag één alle antwoorden te kennen. Terwijl je klanten en collega's helpt, leer je onze producten, dienstverlening en logistieke processen steeds beter kennen. Daardoor kun je steeds meer vragen zelfstandig oplossen en meer verantwoordelijkheid pakken.

Zo combineer je klantcontact, service en probleemoplossing in één functie.

Dit breng jij mee

We vinden het vooral belangrijk dat je van nature graag mensen helpt, initiatief neemt en nieuwsgierig bent naar hoe dingen beter kunnen. Verder heb je:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Commerciële ervaring en klantgerichte mindset
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
• Engels (en andere talen) is mooi meegenomen
• Ervaring met MS Office (SAP/CRM is een pré)
• Oog voor detail én klanttevredenheid

Wat wij jou te bieden hebben

'- Je start met ons unieke wereldwijde onboarding-programma WIN. In de eerste drie intensievere weken zijn trainingen vanuit de Hilti Academy afgewisseld met meeritten met collega’s. Vervolgens krijg je van ons alle ruimte en ondersteuning die je nodig hebt om uit te kunnen blinken in jouw functie, waarbij je één op één gecoacht wordt. Dit gebeurt door coaching on the job en ontwikkelgesprekken.

• Voor jouw werkzaamheden krijg je alle facilitaire ondersteuning en apparatuur om je werk uit te kunnen voeren (laptop, telefoon, etc.).
• Je wordt onderdeel van een hecht team waar je op kunt bouwen.
• Een marktconform salaris op basis van een werkweek van 40 uur. Verder werken we met prestatiebonussen, een premievrij pensioen en bieden we verzekeringen aan.
• Zodra jij toe bent aan een volgende uitdaging gaan wij, met jouw persoonlijke ambitie als uitgangspunt, onderzoeken waar jouw ontwikkelkansen en carrièremogelijkheden liggen.
• Naast de persoonlijke en teamincentives die je kan behalen, hechten wij veel waarde aan de teamspirit binnen de gehele organisatie en dragen wij zorg voor vitaliteit. Hierdoor kun je gebruik maken van onze faciliteiten als een fit-scan en bootcamp 2 keer per week. Ook worden er frequent (sportieve) activiteiten georganiseerd.

Waarom Hilti

Hilti is wereldwijd marktleider in bouwinnovatie, met meer dan 34.000 teamleden in 120 landen. Gedreven door onze missie Making Construction Better blijven we leren, groeien en zoeken we continu naar manieren om een blijvende impact te maken. Bij ons krijg je de ruimte om je talenten volledig in te zetten, samen te werken met een wereldwijd en inclusief team en betekenisvolle uitdagingen aan te gaan. Bij Hilti maak je jouw ideeën, prestaties en ontwikkeling écht zichtbaar , gedreven door ambitie, passie en teamwork.

Inzet voor inclusie

Bij Hilti staat inclusie centraal in hoe we samenwerken, leidinggeven en groeien. We omarmen diversiteit in denken en creëren een omgeving die inclusief is voor iedereen, overal. We zorgen ervoor dat elke stem telt en dat elk teamlid zich gesteund voelt om bij te dragen. Zo versterken we onze teams, stimuleren we innovatie en vergroten we onze impact. Samen maken we de bouwsector beter.

Je wordt onderdeel van een hecht Customer Service team met collega's met uiteenlopende achtergronden. Wat ze gemeen hebben, is hun inzet om klanten iedere dag zo goed mogelijk te helpen. De sfeer is informeel: we werken hard, helpen elkaar en er wordt ook genoeg gelachen.

Tegelijkertijd is dit een functie waarin je veel van de organisatie leert kennen. Je hebt contact met klanten en collega's, krijgt inzicht in onze logistieke dienstverlening en wordt steeds beter in het oplossen van uiteenlopende vraagstukken.

Of je nu energie krijgt van het contact met klanten, graag ingewikkelde vraagstukken oplost of benieuwd bent naar hoe je processen slimmer kunt maken: bij Hilti krijg je de ruimte om jouw kwaliteiten verder te ontwikkelen!

Wil je meer weten of heb je vragen naar aanleiding van de vacature? Neem dan contact op met Robin Cabaret - Velberg via 06 82 05 53 30 of [email protected]