Jij houdt het hoofd koel, de klant tevreden en het gesprek altijd in beweging.
Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact? Die moeiteloos schakelt tussen verschillende vragen en situaties? En die het belangrijk vindt om klanten écht goed te helpen, elke keer opnieuw? Dan pas jij perfect binnen ons team.
Als Customer Service Agent ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten en collega’s in de buitendienst. Jij zorgt ervoor dat alles soepel verloopt: van het eerste contact tot de juiste oplossing. Met jouw communicatieve skills en commerciële feeling maak je iedere interactie waardevol.
Dit ga je doen
Geen dag is hetzelfde. Jij bent continu in gesprek, denkt mee en zorgt dat alles klopt: van advies tot verwerking.
Sales & advies
Verwerken van orders via telefoon en e-mail
Geven van passend advies over producten en services
Signaleren van kansen en toepassen van cross- en upsell
Doorvragen om klantbehoeftes scherp te krijgen en leads te genereren
Opstellen en opvolgen van offertes
Customer service
Beantwoorden van vragen over leveringen, prijzen en voorraden
Oppakken en oplossen van reparatieverzoeken en klachten
Schakelen met logistiek, transporteurs en andere afdelingen
Afhandelen van financiële vragen waar mogelijk
Zorgdragen voor een correcte en efficiënte administratie
Samenwerken & verbeteren
Actief bijdragen aan teamresultaten en kennisdeling
Meedenken over hoe processen slimmer en beter kunnen
Continu werken aan je eigen ontwikkeling
Dit breng jij mee
Jij weet hoe je contact maakt en houdt. Luisteren, doorvragen, schakelen: het zit in jouw natuur.
Minimaal HBO werk- en denkniveau
Commerciële ervaring en klantgerichte mindset
Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
Engels (en andere talen) is mooi meegenomen
Ervaring met MS Office (SAP/CRM is een pré)
Oog voor detail én klanttevredenheid
Jouw kracht
Je communiceert helder, professioneel en vriendelijk
Je schakelt soepel tussen verschillende vragen en prioriteiten
Je denkt in oplossingen en blijft rustig onder druk
Je werkt gestructureerd en nauwkeurig
Je bent een fijne collega en draagt bij aan een stabiel team
Wat wij jou te bieden hebben
Je start met ons unieke wereldwijde onboarding-programma WIN. In de eerste drie intensievere weken zijn trainingen vanuit de Hilti Academy afgewisseld met meeritten met collega’s. Vervolgens krijg je van ons alle ruimte en ondersteuning die je nodig hebt om uit te kunnen blinken in jouw functie, waarbij je één op één gecoacht wordt. Dit gebeurt door coaching on the job en ontwikkelgesprekken.
Voor jouw werkzaamheden krijg je alle facilitaire ondersteuning en apparatuur om je werk uit te kunnen voeren (laptop, telefoon, etc.).
Je wordt onderdeel van een hecht team waar je op kunt bouwen.
Een marktconform salaris op basis van een werkweek van 40 uur. Verder werken we met prestatiebonussen, een premievrij pensioen en bieden we verzekeringen aan.
Zodra jij toe bent aan een volgende uitdaging gaan wij, met jouw persoonlijke ambitie als uitgangspunt, onderzoeken waar jouw ontwikkelkansen en carrièremogelijkheden liggen.
Naast de persoonlijke en teamincentives die je kan behalen, hechten wij veel waarde aan de teamspirit binnen de gehele organisatie en dragen wij zorg voor vitaliteit. Hierdoor kun je gebruik maken van onze faciliteiten als een fit-scan en bootcamp 2 keer per week. Ook worden er frequent (sportieve) activiteiten georganiseerd.
Waarom Hilti
Hilti is wereldwijd marktleider in bouwinnovatie, met meer dan 34.000 teamleden in 120 landen. Gedreven door onze missie Making Construction Better blijven we leren, groeien en zoeken we continu naar manieren om een blijvende impact te maken. Bij ons krijg je de ruimte om je talenten volledig in te zetten, samen te werken met een wereldwijd en inclusief team en betekenisvolle uitdagingen aan te gaan. Bij Hilti maak je jouw ideeën, prestaties en ontwikkeling écht zichtbaar , gedreven door ambitie, passie en teamwork.
Inzet voor inclusie
Bij Hilti staat inclusie centraal in hoe we samenwerken, leidinggeven en groeien. We omarmen diversiteit in denken en creëren een omgeving die inclusief is voor iedereen, overal. We zorgen ervoor dat elke stem telt en dat elk teamlid zich gesteund voelt om bij te dragen. Zo versterken we onze teams, stimuleren we innovatie en vergroten we onze impact. Samen maken we de bouwsector beter.
Jij bent iemand die energie haalt uit het helpen van klanten en het oplossen van vraagstukken. Je houdt ervan om overzicht te bewaren, structuur aan te brengen en continu in contact te zijn. Je zoekt een omgeving waarin je écht het verschil kunt maken: voor de klant én voor je team. Solliciteer direct!
