Mitarbeiter Kundendienst (m/w/d)

Wenn aus Anfragen Lösungen werden.

Du liebst es, technische Fragen zu lösen und Kunden mit Deiner Beratung zu begeistern?
Für unseren Customer Service in Zürich-Wollishofen suchen wir eine serviceorientierte und lernbereite Persönlichkeit, die unsere Kunden in unterschiedlichen Sprachen kompetent berät und begeistert.
Bei uns erwartet Dich ein motiviertes und diverses Team, das gemeinsam ein Ziel verfolgt: unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten. Dabei zählen für uns nicht nur Deine bisherigen Erfahrungen, sondern vor allem Deine Lernbereitschaft, Deine Lösungsorientierung und Dein Wunsch, jeden Tag einen Unterschied für unsere Kunden zu machen.

Deine Aufgaben

• Du berätst Kunden und Aussendienstmitarbeitende zu Produkten, Services und Anwendungen.
• Du bearbeitest Bestellungen, erstellst Offerten und unterstützt bei Reklamationen.
• Du entwickelst Lösungen für technische Fragestellungen und sorgst für eine professionelle Betreuung unserer Kunden.
• Du koordinierst Anliegen zwischen Kunden, Verkaufskanälen und internen Fachbereichen.
• Du erkennst Kundenbedürfnisse frühzeitig und trägst aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

Dein Profil

• Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion (Kundendienst)
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Italienisch- oder Französischkenntnisse
• Abgeschlossene Berufslehre im Bau- oder technischen Bereich von Vorteil, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung auf Stufe TK, HF oder FH
• Freude am Kundenkontakt bzw. an der Beratung und Betreuung per Telefon
• Fähigkeit, zu priorisieren und parallel mit mehreren Systemoberflächen zu arbeiten (SAP, OneNote, Sharepoint)

Mehr als ein Arbeitsplatz - unsere Benefits

Wir bieten Dir einen attraktiven Arbeitsplatz mit viel Verantwortung und Freiraum. Unsere einzigartige Unternehmenskultur basiert auf persönlicher Leistung, Teamwork und Unterstützung. Seit 2010 wurden wir regelmässig von „Great Place to Work“ als einer der besten 10 Arbeitgeber der Schweiz ausgezeichnet und haben 2024 sowie 2025 Platz 1 erreicht.
Neben einer wettbewerbsfähigen Vergütung und Bonuszahlung erwarten Dich:

• flexible Arbeitszeitmodelle (Teilzeit, Jahresarbeitszeit etc.)
• strukturiertes Onboarding in der Anfangsphase
• überobligatorische Versicherungsleistungen
• sehr gute Verkehrsanbindung mit PKW und öffentlichem Verkehr, kostenlose Parkplätze
• top modernes Büro in Wollishofen, Zürich

Warum Hilti

Hilti ist ein global führendes Unternehmen in der Bauinnovation mit mehr als 34.000 Teammitgliedern in 120 Ländern. Unser Ziel ist es, das Bauwesen zu verbessern. Deshalb liegt es uns am Herzen, zu lernen, zu wachsen und neue Wege zu finden, eine bleibende Wirkung zu erzielen. Hier kannst Du Deine Stärken einbringen, mit einem globalen und inklusiven Team zusammenarbeiten und Dich sinnvollen Herausforderungen stellen. Bei Hilti kannst Du Deine Ideen durch zielgerichtetes Handeln, Leidenschaft und Teamwork in reale Errungenschaften und Wachstum verwandeln.

Verpflichtung zur Inklusion

Inklusion ist bei Hilti ein zentraler Aspekt unserer Arbeitsweise, unseres Führungsstils und unseres gemeinsamen Wachstums. Wir engagieren uns aktiv für Gedankenvielfalt und ein Umfeld, das für alle und überall inklusiv ist. Wir streben fortlaufend danach, dass jede Stimme gehört wird und sich jedes Teammitglied befähigt fühlt, sich einzubringen. Indem wir dieses Fundament schaffen, stärken wir unsere Teams, unsere Innovation und unsere Wirkung, um gemeinsam das Bauwesen zu verbessern.

Haben wir Dein Interesse geweckt, bei einem der besten Arbeitgeber der Schweiz zu arbeiten? Dann freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung. Deine vollständigen Unterlagen (Motivationsschreiben, CV, Zeugnisse) nehmen wir über unser Online-Karrieretool entgegen. Frau Joèlle Ochsner, HR Talent Partner, freut sich auf Dein Anschreiben.

Was kannst Du erwarten, wenn du Dich bei Hilti bewirbst?

• Wir verpflichten uns, alle Bewerbungen von einem Menschen prüfen zu lassen. Auch wenn niemand unfehlbar ist, stehen wir bei allem, was wir tun, zu unserem personenzentrierten Ansatz.
• Sobald Du Deine Bewerbung eingereicht hast, erhältst du automatische Benachrichtigungen von unserem System (ausgelöst durch unser Rekrutierungsteam).
• Bewerbungen, die es nicht bis zum Vorstellungsgespräch mit einem einstellenden Manager schaffen, erhalten kein personalisiertes Feedback.
• Du kannst davon ausgehen, dass Du innerhalb von 2–3 Wochen (im Durchschnitt) von uns hörst – unabhängig vom Ergebnis. Der gesamte Einstellungsprozess kann zwischen 5 und 6 Wochen dauern.