Customer Success Manager – Training & Kundenentwicklung (m/w/d)

Wen suchen wir?

Als Customer Success Manager (m/w/d) begleiten und beraten Sie proaktiv die Implementierung sowie die nachhaltige Nutzung von unserer Gerätemanagement-Softwarelösung (ON!Track). Außerdem begleiten und beraten Sie unsere Kund:innen in der optimalen Nutzung ihrer Geräteparks (Großflotte).

Sie tragen wesentlich dazu bei, dass unsere Kund:innen basierend auf ihren Geschäftszielen den maximalen Erfolg und Mehrwert aus unserer Software- und Servicelösung generieren.

Wer ist Hilti?

Wir bei Hilti sind ein leidenschaftliches, globales Team mit einem Ziel: „Making construction better“ Als verlässlicher Partner für Produktivität, Sicherheit und Nachhaltigkeit bieten wir unseren Kund:innen innovative Lösungen für Gebäude, Verkehrswege und Infrastruktur, auf die sich die Menschen jeden Tag verlassen. Hilti ist der Arbeitgeber für individuelle und langanhaltende Karrieren. Hier können Mitarbeitende ihr volles Potenzial entfalten, neue Chancen entdecken, ihre persönliche Entwicklung fördern und jeden Tag einen echten Unterschied machen.

Was sind Ihre Aufgaben?

Als Customer Success Manager begleiten Sie proaktiv die Implementierung sowie die nachhaltige Nutzung von ONITrack und Flottenmanagement und sind somit dafür verantwortlich, dass unsere Kund:innen basierend auf ihren Geschäftszielen den maximalen Erfolg und Mehrwert aus unserer Software- und Servicelösung generieren.

• Verantwortung für den nachhaltigen und erfolgreichen Einsatz unserer Software- und Servicelösungen
• Beratung der Kund:innen, wie sie unsere Software- und Servicelösungen basierend auf ihren Arbeitsprozessen einsetzen können, um eine hohe Akzeptanz und Skalierbarkeit in ihrem Unternehmen sicherzustellen
• Management eines definierten Kundenportfolios (Neu- und Bestandskunden) zur Verbesserung der Software-/Servicenutzung und zum Aufbau und Erhalt einer langfristigen Partnerschaft
• Aktive Implementierungsvorbereitung und -begleitung inkl. Organisation von externen Dienstleistern sowie Koordination und Planung der Warenanlieferung mit der Logistikabteilung
• Erarbeitung und Umsetzung eines individuellen Kunden-Schulungsplans in Abstimmung mit den Vertriebskolleg:innen
• Proaktives Risikomanagement, Nutzungsprüfungen sowie Kommunikation und Schulung von Updates unserer Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit den Vertriebskolleg:innen zur Weiterentwicklung unserer Kund:innen durch Erkennen und Umsetzen von Erweiterungspotenzialen, dazu gehört die Steuerung von den Feld-Ressourcen, um die bestmögliche Unterstützung des Kunden zu leisten
• Proaktives Lösen von Störungen und Fehlern unter Einbeziehung der relevanten internen Schnittstellen
• Ausbau der eigenen Kompetenzen zu den Themen Flotte und ON!track, sowie weiteren relevanten Themen, bspw. OT!Unite, VIM, HEM, Fieldwire, On!Work und weiteren Hilti-Lösungen, um dadurch Kund:innen besser unterstützen zu können und Wachstumsmöglichkeiten zu erkennen
• Übernahme eines zusätzlichen Projekts im Team, mit dem Ziel, den Wissensaufbau und die Produktivität im Team zu optimieren
• Aktives Nachhalten von nicht sofort lösbaren und kritischen Kundenanliegen unter Einbeziehung der benötigten Fachabteilungen
• Leben und Vorantreiben der Verbesserungsprozesse mit den zuständigen Fachabteilungen zur kontinuierlichen Produkt- und Lösungsweiterentwicklung
• Der Kundenkontakt findet ausschließlich per Telefon, E-Mail und über digitale Meetings statt. 2-3 Kundenbesuche im Jahr sind nach Absprache möglich.

Wir sind stolz darauf, auch im Jahr 2024 durch das "Great Place to Work"-Institut ausgezeichnet worden zu sein und zu den Top 5 der besten Arbeitgeber Deutschlands zu gehören.

Was bieten wir?

Wir bieten Ihnen alle Voraussetzungen, um hervorragende Arbeit leisten zu können. Dazu gehören auch ein umfassendes Schulungsangebot und die Möglichkeit schnell Verantwortung übernehmen zu können. Bei Hilti können Sie Ihren Aufgabenbereich kontinuierlich erweitern und verschiedene Unternehmensbereiche kennenlernen. Kurz, wir bieten eine ideale Umgebung.

Zudem legen wir großen Wert auf eine gute Vereinbarkeit von Beruf- und Privatleben unserer Mitarbeitenden. Deshalb bieten wir Ihnen neben einem unbefristeten Arbeitsverhältnis ein umfassendes und individuelles Benefit Paket an, wie z.B.:

• Flexible Arbeitsmodelle
• Gegenwärtig 50% mobiles Arbeiten
• Mitarbeiterbeteiligung am Unternehmenserfolg
• Betriebliche Altersvorsorge (arbeitgeberfinanziert)
• Modern eingerichtete Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen uvm.

Was Sie mitbringen:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder kaufmännischer bzw. technischer Studienabschluss
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im SaaS Umfeld
• Kundenorientiertes, verantwortungsvolles Handeln, Zuverlässigkeit und Freude im Umgang mit Kund:innen in der digitalen Betreuung
• Ausgeprägte Analysefähigkeiten zur Erkennung von Kundenbedürfnissen und Erarbeitung von Problemlösungen
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit und Talent zum Aufbau von Kundenbeziehungen
• Teamfähigkeit und hohe Eigenmotivation
• Technisches Verständnis und Software-Affinität
• Fließende Deutschkenntnisse & idealerweise Englischkenntnisse

Warum suchen wir gerade Sie?

Wir suchen nach Teamplayern (m/w/d) mit Kunden- und Serviceorientierung sowie Begeisterung für digitale Transformation, die unsere Unternehmenswerte leben und tagtäglich ihr Bestes geben wollen, um sich selbst und unser Unternehmen weiterzuentwickeln.

Wille zum Erfolg, Mut zur Herausforderung, Kommunikationsstärke und Kundenorientierung – Ihr Herz schlägt für die Kundenberatung und -betreuung im Softwarebereich? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Machen Sie den ersten Schritt! Wir freuen uns auf Ihre individuelle Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.

Unser Engagement für Diversität und Inklusion ist zentraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Wir begrüßen Menschen mit unterschiedlichen Identitäten und Erfahrungen und fördern die Vielfalt des Denkens. Unser Ziel ist es, ein sicheres und inklusives Arbeitsumfeld für ein leidenschaftliches & integratives Team zu schaffen. Hilti steht ebenfalls für Chancengleichheit, wir freuen uns daher über Bewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen.

Sollten technische Probleme während der Bewerbung auftreten, kontaktieren Sie bitte mycareer-techsupport@hilti.com


Kontakt: Hilti Deutschland AG | Kathrin Eberhardt | Human Resources