职位简述
根据业务需求和客户服务准则，及时准确地执行客服部门业务和工作指标，确保为外部客户和内部销售人员提供尽可能高的服务水平，保持最高客户满意度。
这个岗位为外包岗位，与上海外服签署劳动合同。
喜利得简介
喜利得在全球建筑业及其他领域以创新来提高生产力、安全性和可持续性。在这里，稳固的客户关系能让我们提供适合的解决方案，创造更美好的未来。在这里，我们在120个地方都有自豪感和归属感，并延续到我们的生活和家庭。在这里，我们探索各种可能性，发挥我们的潜力，拥有我们的个人发展和持久的职业发展。
岗位职责
1.接收客户或销售通过电子邮件或其它渠道发送的销售订单，根据标准订单操作流程，使用SAP系统正确录入订单并检查订单信息，包括但不仅限于产品品号、价格、客户送货要求等。作为订单处理者，通过与客户及销售团队的沟通配合，高质量及时完成销售订单出货并跟进订单状态和订单相关文件工作。 2.有良好的情绪控制能力和抗压能力。通过电话或电子邮件，专业、高效地处理客户各类咨询和反馈。 3.能够发现工作中的问题，并且有团队合作意识，通过与销售、信控、第三方物流及其它各部门协作，能高效解决销售订单相关问题，确保订单流程顺利完整执行，从而不断提供客户满意度。 4.在与客户的互动过程中，敏锐捕捉客户购买意向，使用SAP维护客户信息，并将其作为销售线索通过SFDC正确传递给相关销售人员。 5.对工作有较强责任心，能配合相关部门落实公司政策执行，严格遵守部门操作流程，做好日常订单管理及客服部相关工作。 6.有较强的学习能力，通过公司一系列操作培训、管理层的指导和自我评估、学习，能够熟练掌握部门各类流程操作，包括但不仅限于标准销售订单处理、机具报修流程、执行热线电话操作等。 7.参照公司和部门政策执行，确保高质量完成个人工作目标，并为部门和公司指标做出个人贡献。同时根据公司战略，向客户介绍公司产品和传递服务价值，构建良好且直接的客户关系。
我们关爱社会： 喜利得每年将净收入的 2% 投入到喜利得基金会的项目中。91%的员工认为，喜利得所有者的长期承诺为公司带来了稳定性和安全性。我们很自豪能与员工建立长期的联系： 超过 30% 的员工加入喜利得大家庭已超过 10 年。
岗位支持
这个岗位将赋予你很多责任，与此同时，我们将给你很大程度的自由和自主权，自行决定和采取行动，实现杰出的工作成果。当你超越我们的期望，已经准备好迎接更多的挑战，我们将为你提供无与伦比的个人与事业发展机遇。
申请条件
本科学历;
良好的英语读写说水平，4级，6级以上优先;
乐观、工作态度积极、耐心;
完成多项任务，并在压力下工作;
具备良好的沟通与合作能力;与团队有效合作，实现组织目标。
加分项（非必须）：
1年以上相关客服工作经验优先；
擅长excel、PowerPoint、word等MS office软件应用，了解SAP系统者优先；
申请理由
我们的团队由不同背景的优秀人才组成，他们充满活力、积极创新、富有成效。即便你从未从事过建筑行业的工作，也完全没有问题。在喜利得，成功的关键因素是团队协作、工作能力和竞争意识，而与个人的背景无关。
申请Hilti的岗位，您可以期待：
1. 我们承诺所有申请均由专人审核。虽然没有人能做到万无一失，但我们始终坚持以人为本的核心理念。
2.一旦您提交了申请，您将接收到系统发送的自动回复（由我们的招聘团队发送）。
3.未进入面试阶段（与招聘经理交流）的申请将不会收到个性化反馈。
4.我们的招聘流程（包括评估与面试）可能持续3到6周。无论结果如何，您都将在2到3周内（平均）收到我们的回复。
5.祝您在申请过程中一切顺利。查看常见的问题，了解申请和面试的技巧。