Чи захоплює вас створення першокласного клієнтського досвіду, готовність брати на себе відповідальність та знаходити рішення, які дійсно мають значення для клієнтів?
У Hilti ми шукаємо Customer Service Representative, якого мотивує допомагати людям, тісно співпрацювати з відділом продажів та забезпечувати професійне супроводження потреб клієнтів від початку до завершення процесу.
На цій посаді ви станете важливою частиною команди Customer Service та надійним партнером як для клієнтів, так і для менеджерів з продажів. Вас чекає різноманітна робота з прямою взаємодією з клієнтами, вирішенням проблем, консультуванням та координацією, де ваш внесок буде вирішальним для створення найкращого клієнтського досвіду у будівельній галузі.
Hilti — це місце, де інновації підвищують продуктивність, безпеку та екологічність у світовій будівельній галузі й за її межами. Де міцні відносини з клієнтами створюють рішення, що будують краще майбутнє. Де є гордість і почуття причетності в наших 120 країнах, які проникають прямо в наше життя та домівки. Де люди досліджують можливості, розкривають свій потенціал, займаються особистим розвитком і будують стабільну кар'єру.
Що ви робитимете
Створювати винятковий клієнтський досвід через консультації, вирішення проблем та якісний сервіс.
Брати відповідальність за запити клієнтів і забезпечувати, щоб жодне питання не залишилося без уваги.
Розуміти потреби клієнтів і підбирати для них найкращі рішення.
Професійно працювати зі складними ситуаціями та будувати довіру клієнтів.
Співпрацювати з різними підрозділами компанії та сприяти розвитку клієнтського досвіду.
Який буде ваш внесок
консультування клієнтів по телефону з технічних питань (характеристика обладнання, сервіс і т.д.);
обробляти запити клієнтів по електронній пошті;
супровід і контроль замовлень клієнтів компанії (виписка рахунків фактур, рахунків на передоплату в інформаційній системі компанії, накладних і т.д.);
підтримка роботи технічних консультантів в режимі on-line;
допомога в виконанні цілей продажів, застосовуючи консультативний і проактивний підхід для виявлення потреб клієнта і надання готового рішення.
На що ви можете розраховувати
Офіційне працевлаштування у штаті міжнародної компанії;
Фіксований оклад, а також річна премія за ефективність роботи;
Щорічний перегляд заробітних плат, який базується на оцінці результативності працівника;
Соціальний пакет: ДМС для співробітника та дітей співробітника до 16 років, страхування життя співробітника;
Безкоштовне професійне навчання та наставництво на старті, постійний доступ до корпоративного навчального порталу в процесі роботи;
Оплачувана відпустка — 28 календарних днів;
Додаткові дні відпустки згідно внутрнішніх правил компаній (День народження, одруження тощо), дбаємо про використання всіх соціальних відпусток (відпустка по УБД, відпустка батькам 2 та більше дітей до 15 років тощо);
Компанія надає можливіть використання доступу до платформи з пошуку психологів та психотерапевтів;
За погодженням індивідуального плану розвитку, компанія надає доступ до платформи з онлайн навчання Udemy;
Можливість роботи у віддаленому форматі роботи;
Можливість горизонтального та вертикального розвитку всередині компанії.
Чому Hilti
Hilti — глобальний лідер у будівельних інноваціях; наша команда налічує понад 34 000 співробітників у 120 країнах. Наша місія — вдосконалювати будівництво (Making Construction Better), тому ми прагнемо невпинно вчитися, рости й шукати нових способів залишити свій слід у світі. Працюючи в нас, ви зможете розкрити свій потенціал у міжнародному інклюзивному колективі, що не боїться викликів і знає, навіщо долати труднощі. Робота в Hilti дасть вам нагоду реалізувати свої ідеї, досягти нових вершин і професійно зростати в атмосфері цілеспрямованості, ентузіазму й командної праці.
Відданість інклюзії
Ключовий пріоритет компанії Hilti в роботі, лідерстві й спільному зростанні — інклюзія. Ми принципово вітаємо розмаїття думок і створюємо робоче середовище, відкрите для всіх і всюди. Ми послідовно дбаємо, щоб кожен член команди мав вагоме право голосу й відчував свій вплив. На цих засадах ми будуємо наші команди, інновації та покращення, щоб разом удосконалювати будівництво.