¿Qué buscamos?
Estamos buscando un/a Customer Service Representative para incorporarse al equipo de Customer Service. La persona seleccionada será responsable de asegurar una atención y respuesta inmediata a las necesidades del cliente (a través de teléfono, mail, chat..) y soporte a la red de ventas con el objetivo de dar solución en el primer contacto y provocar oportunidades de venta.
¿Qué es Hilti?
Hilti pone en el centro la innovación para mejorar la productividad, la seguridad y la sostenibilidad en la industria global de la construcción, y más allá. Gracias a las sólidas relaciones desarrolladas con nuestros clientes, creamos soluciones para construir un futuro mejor. Compartimos el mismo orgullo y el mismo sentimiento de pertenencia en los 120 países en los que estamos presentes, y esto se refleja también en nuestras vidas y nuestros hogares. Los empleados pueden explorar diferentes oportunidades, aprovechar su potencial, apropiarse de su desarrollo personal y, sobre todo, hacer evolucionar su carrera a largo plazo.
¿En qué consiste la posición?
Reportando al Customer Service Team Leader el/la Customer Service Representative realizará, entre otras, las siguientes funciones:
- Recepción de llamadas o mails externos (clientes, proveedores, etc.) y gestión de la necesidad manifestada en el contacto, bien directamente o derivándola a otro departamento:
- Peticiones de información de producto, aplicaciones y servicios de clientes o futuros clientes; gestión de incidencias en el transporte o reclamaciones; envío de documentos (fichas técnicas, certificados de calidad, parque de herramientas…); información sobre disponibilidad de producto y búsqueda de alternativas ante faltas de stock; soporte on-line y gestión de incidencias (acceso a la web, navegación, visualización de precios…)
- Recepción de llamadas o mails provenientes de la red de ventas:
- Grabación de pedidos y ofertas en el sistema; aviso de recogida de herramientas para reparaciones; soporte para garantizar la satisfacción del cliente.
- Asesoramiento y venta directa.
Hilti ha sido certificada como un Great Place to Work 2023 y el 88% de nuestros empleados afirman que es un gran lugar para trabajar.
¿Qué ofrecemos?
La oportunidad de trabajar en una empresa multinacional referente en el sector y con una cultura de Compañía consolidada y basada en el cuidado de sus empleados, el trabajo en equipo y la orientación a resultados. Te proporcionaremos todo lo que necesites para desarrollar tus funciones, incluido un vehículo corporativo y una formación personalizada. Deberás asumir una gran responsabilidad al tener tu propia cartera de clientes formada por empresas del sector de la Construcción y otras industrias. Trabajarás con un equipo de gran valor humano liderado por tu jefe de ventas. Asimismo, tendrás libertad para gestionar tu agenda, lo que te permitirá disfrutar tanto de las relaciones con los compañeros como de autonomía. Asimismo, tendrás acceso a una serie de beneficios, entre otros:
- Retribución flexible
- Seguro de vida y accidentes
- Acceso a un seguro médico cofinanciado (1ºaño 50%, 2º año 75%, 3º año 100%)
- Formación en idiomas
Requisitos
- Imprescindible: estudios universitarios, en función de los planes de carrera y desarrollo.
- Deseable 2-3 años de experiencia en puesto similar.
- Muy valorable experiencia con SAP.
- Valorable buen nivel de inglés.
- Habilidades de comunicación, orientación a resultados y capacidad de organización.
- Capacidad de trabajo en equipo y de forma autónoma.
- Iniciativa y versatilidad, con ambición para afrontar nuevos retos.
¿Por qué deberías enviar tu candidatura?
Buscamos personas entusiastas y dinámicas. Nuestro equipo está formado por perfiles muy diversos con un objetivo común: la creación de valor sostenible a través del liderazgo y la diferenciación.
¿Te interesa? ¡Envíanos tu curriculum ahora!
¡Te estamos esperando!