Quel sera votre rôle?
Au sein du Service Voice of Customer , vous êtes responsable du développement et du pilotage d’une équipe dédiée à nos clients les plus importants. Le poste est basé à Boulogne-Billancourt avec 2j/semaine de télétravail possible.
Qui sommes-nous?
Hilti est au cœur de l'innovation pour améliorer la productivité, la sécurité et le développement durable dans l'industrie mondiale de la construction, et au-delà. Grâce aux relations solides développées avec nos clients, nous créons des solutions pour construire un avenir meilleur. Présent dans 120 pays, nous partageons la même fierté et le même sentiment d'appartenance qui se répercutent aussi dans nos vies et nos foyers. Les collaborateurs peuvent découvrir des opportunités, valoriser leur potentiel, s'approprier leur développement personnel et surtout faire évoluer leur carrière sur le long-terme.
En quoi consiste le métier?
En tant que Team leader, vous êtes référent sur l'ensemble des activités de gestion des réclamations des clients et de la data quality.
Vous assurez la formation, le développement et le management des membres de votre équipe de conseillers clients.
Vous êtes garant des processus et contribuez à leur amélioration en collaboration avec les équipes du département Customer Care.
Vous mettez en œuvre les plans d’actions d’amélioration permettant d’atteindre les objectifs stratégiques de l’expérience client (First Contact, Qualité de service) et d’améliorer la productivité.
Enfin, vous devez véhiculer et promouvoir l’image Hilti (les pratiques commerciales, les valeurs…) à titre individuel et au niveau de l’équipe.
Hilti figure à la 6ème place du palmarès Great Place to Work 2024 !
Ce que nous offrons
Vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre mission. Un management de proximité et des missions stimulantes.
Votre profil:
De formation supérieure Bac +5,
Votre autonomie, votre force de conviction et votre rigueur seront des atouts nécessaires pour réussir pleinement votre mission
Anglais courant impératif
Expérience réussie en vente sera un atout majeur
Excellente maîtrise des outils informatiques, pack office (Excel, Powerpoint, etc), SAP serait un plus
Excellente capacité d’analyse
Pourquoi postuler?
Vous n'avez jamais travaillé dans le bâtiment ? C’était le cas de beaucoup d’entre nous avant d’intégrer Hilti. Votre réussite chez Hilti dépendra de votre aptitude au travail en équipe et de vos compétences, quelle que soit votre parcours.
Si vous souhaitez vous développer et évoluer dans un groupe international, les opportunités sont nombreuses en France et partout dans le monde.
HILTI France est acteur de l'égalité des chances et s’engage en faveur de l'égalité professionnelle, de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. A ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et toutes les candidatures seront également examinées sur la base des compétences, sans aucune considération selon l’origine ethnique ou la nationalité.
