Customer Experience & Process Excellence - Internship Program

Un Internship Program che non si ferma mai: crescita, sfide e impatto reale.

Sei pronto/a a intraprendere un viaggio di crescita con il nostro Internship Program Hilti?

Cerchiamo una persona curiosa, intraprendente e desiderosa di mettersi alla prova in un contesto internazionale e dinamico. Entrando in Hilti come intern non vivrai un semplice stage, ma un percorso strutturato di sei mesi che ti permetterà di scoprire la nostra cultura, sviluppare competenze concrete e contribuire a progetti reali nel team Customer Experience Measurement & Process Excellence.

Cosa farai

Durante lo stage avrai l’opportunità di comprendere come vengono analizzati, gestiti e migliorati i processi aziendali, lavorando a stretto contatto con i Local Process Expert (LPE) e contribuendo a progetti di trasformazione che coinvolgono persone, processi e tecnologie.
Il percorso inizierà con una fase di formazione e affiancamento sul campo con i team del Customer Care e con gli LPE del Process Excellence Team. Questo ti permetterà di comprendere i principali flussi di lavoro e gli strumenti utilizzati e, progressivamente, di partecipare in prima persona alle attività e ai progetti del team.
In particolare, avrai l'opportunità di contribuire a:

• Customer Care Transformation: partecipare al progetto pilota italiano dedicato all'evoluzione del Customer Care, fornendo supporto agli utenti nell'utilizzo delle soluzioni digitali, analizzando eventuali malfunzionamenti e collaborando con i team globali per la loro risoluzione.
• Support & Software Enhancement: contribuire alla gestione delle richieste di supporto verso il team Experience globale, seguirne l'avanzamento e raccogliere e analizzare le esigenze degli utenti per proporre miglioramenti alle applicazioni utilizzate dal Customer Care.
• Artificial Intelligence: collaborare al progetto SOPHIA, dedicato all'implementazione di un agente di risposta telefonica basato su AI. Parteciperai alla definizione degli scenari e delle matrici di test, all'esecuzione delle prove operative e alla raccolta e condivisione delle problematiche con il Project Manager, gli LPE e i team di sviluppo.
• Process Management con SAP Signavio: contribuire al progetto globale di implementazione della piattaforma di Process Management, supportando l'organizzazione dei workshop di revisione dei processi, la raccolta degli input delle diverse funzioni aziendali e la preparazione dei risultati delle revisioni da condividere con i Global Process Manager.
• Continuous Improvement: collaborare con gli LPE nell'analisi di processi, problematiche operative e opportunità di miglioramento, contribuendo alla definizione e al monitoraggio delle relative iniziative.

Cosa porti con te

Questo ruolo fa per te se:

• Non stai semplicemente cercando uno stage, ma una sfida che accenda la tua curiosità e ti spinga a crescere e dare il tuo contributo
• Hai conseguito o quasi la Laurea specialistica in Economia, Ingegneria, Marketing.
• Parli fluentemente italiano ed inglese (che verrà utilizzato nel quotidiano)
• Hai dimestichezza con gli strumenti Microsoft Office.
• Ti interessa lavorare all'intersezione tra processi, persone e tecnologia.
• Ti piace analizzare problemi, confrontarti con gli utenti e collaborare alla ricerca di soluzioni.

Che vantaggi ci sono per te?

Un programma come nessun altro!

Il nostro Internship Program è un percorso dinamico, pensato per chi non vuole mai stare fermo. Non si tratta solo di operatività quotidiana: è un viaggio che ti accompagna passo dopo passo nella tua crescita. Le tappe previste di questo viaggio:

• Onboarding & Buddy: dal primo giorno sarai accolto/a con un percorso su misura e il supporto di un Buddy.
• Confronto: ascolterai le esperienze dei colleghi e scoprirai i diversi percorsi di carriera.
• Esperienza sul campo: affiancherai i nostri Account Manager per vedere da vicino come Hilti crea valore per i clienti.
• Formazione & sviluppo: parteciperai a incontri e attività pensati per potenziare le tue competenze.
• Feedback: perché la crescita nasce dal confronto continuo e da esperienze su misura.

Perché Hilti

Hilti è leader globale nell'innovazione nel settore delle costruzioni, con oltre 34.000 membri del team in 120 Paesi. Ispirati dal nostro obiettivo di migliorare il settore delle costruzioni (Making Construction Better), vogliamo continuare a imparare, crescere e trovare nuovi modi per avere un impatto duraturo. In Hilti, ti daremo la possibilità di sfruttare i tuoi punti di forza, lavorare con un team globale e inclusivo e affrontare sfide significative. Con noi avrai l'opportunità di realizzare le tue idee, i tuoi obiettivi e la tua crescita grazie a determinazione, passione e lavoro di squadra.

Impegno a favore dell'inclusione

In Hilti, l'inclusione è un aspetto fondamentale del modo in cui lavoriamo, guidiamo e cresciamo insieme. Siamo determinati ad abbracciare la diversità di pensiero e a creare un ambiente inclusivo per tutti, ovunque. Ci impegniamo costantemente per assicurarci che ogni voce sia apprezzata e che ogni membro del team senta di avere la possibilità di dare il proprio contributo. Costruendo su questa base, rafforziamo i nostri team, la nostra innovazione e il nostro impatto, migliorando il settore delle costruzioni insieme.