カスタマーサービス - CS Rep
カスタマーサービススタッフとしてご活躍頂きます。ヒルティのカスタマーサービスは、お客様と会社をつなぐ重要な顧客接点です。単なる問い合わせ対応や受注処理ではなく、お客様の課題やニーズを理解し、最適な解決策を提案することでお客様のビジネスを支える役割を担っています。チームワークを大切にしており、困ったときにはすぐ上司や仲間へ相談できる環境があります。オフィスだからこそ生まれるコミュニケーションや一体感の中で、お互いに学び合いながら成長していけることも魅力の一つです。お客様からの期待も高く、決して簡単な仕事ではありませんが、その分、課題解決に貢献できた時の達成感や、自信の成長を実感できる機会が多くあります。人とのつながりを大切にしながら成長したい方に、是非挑戦していただきたいポジションです。
仕事内容
当面は下記業務を担当し、経験に応じ業務の幅を拡げていただきます。
・顧客からのお問い合わせ、受注、修理受付業務 （電話、メール、FAX、チャット）
・弊社営業担当からの受注業務（電話、メール）
・顧客向けのアウトバウンドや、弊社製品、Webサイトに関するご案内
・他部門との業務（業務改善、新規業務のプロセス策定）
・現在提供されているCSRのパフォーマンスの検証、必要であれば、新しいプロセスを模索、策定
求める人物像
■応募者への期待
ヒルティでは多様性あふれる人材が集まり、会社を更に活性化するため、お互いに革新的なアイデアを出し合い、生産性の高いチームを作っています。私たちが求めているのは、知識や経験だけなく、お客様の立場で考え、チームで課題解決に取り組む姿勢を持った方です。建設業界や製品知識は入社後に学んでいただけますので、未経験の方も歓迎します。周囲と積極的にコミュニケーションを取りながら成長したい方、お客様への価値提供にやりがいを感じられる方のご応募をお待ちしております。
あなたにとっての利点
人とのつながりを大切にしながら成長したい方に、是非挑戦していただきたいポジションです。
Hilti を選ぶ理由
Hilti は建設業におけるイノベーションを実現するグローバルリーダーで、120 か国に 34,000 人以上の社員が在籍しています。「Making Construction Better」をモットーに、学び続けること、成長し続けること、長期にわたり影響を生み出す新たな方法を見出すことに取り組んでいます。ここでは、あなた自身の強みを活かしながら、多様性を尊重する国際的なチームと共に働き、意義ある挑戦に取り組むことが可能です。目標、情熱、そしてチームワークを通して、自分のアイデアを実現し、業績を上げ、成長するためのチャンスが Hilti にはあります。
インクルージョンへのコミットメント
Hiltiでは、みんなで働き、リーダーシップを発揮し、成長していくうえで「インクルージョン」をとても大切にしています。
私たちは、いろんな考え方を受け入れ、どこにいても誰もが安心して働ける環境づくりに取り組んでいます。
一人ひとりの声を大切にし、チームの全員が「自分も貢献できている」と感じられるよう、常に努力しています。
この土台があるからこそ、チームは強くなり、イノベーションが生まれ、より大きなインパクトを実現できます。みんなで力を合わせて、建設業界をより良くしていきましょう。