Quel sera votre rôle?
En tant que Customer Tool Agent, vous êtes le point de contact interne pour toutes les questions liées aux processus de réparation de nos outils. Vous serez le lien entre nos clients et le centre régional de réparation en France. Le poste est à pourvoir en CDD pour une durée de 6 mois.
Qui sommes-nous?
Chez Hilti, nous faisons partie d’une équipe internationale, passionnée et engagée à améliorer le monde de la construction. Nous sommes reconnus comme un partenaire de confiance en matière de productivité, de sécurité et de développement durable. Nous apportons à nos clients des solutions innovantes qui contribuent activement au développement des bâtiments, des routes et des infrastructures que les gens utilisent au quotidien.
Chez Hilti, les personnes font évoluer leurs carrières sur le long terme, en s'ouvrant à des opportunités, en optimisant leur potentiel, en étant responsable de leur propre développement et en faisant une vraie différence chaque jour.
En quoi consiste le métier?
Point de contact interne, vous pilotez l’ensemble du processus de réparation pour nos clients, avec rigueur et réactivité. Votre objectif ? Réduire au maximum les délais d’intervention en assurant une gestion efficace des réclamations, devis et autres demandes spécifiques. Vous êtes le garant de la qualité de service pour nos clients Fleet Premium, notamment en assurant le remplacement immédiat de leurs accessoires. Vous veillez également à la continuité du service pour les outils en fin de commercialisation, en proposant des solutions commerciales adaptées. Vous travaillez en harmonie avec nos équipes internes et la force de vente terrain pour offrir un service irréprochable. Que ce soit en logistique ou en facturation, votre sens de l’organisation et votre sang-froid vous permettent de coordonner efficacement les différents services internes pour répondre aux attentes d’une clientèle exigeante. Vous aimez proposer des idées, challenger les pratiques existantes et contribuer activement à l’amélioration continue de l’expérience client. Votre esprit d’initiative fait de vous un acteur clé dans l’évolution de nos processus internes.
Hilti France a été à nouveau certifié Great Place to Work en 2024 !
Ce que nous offrons
Vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre mission, un management de proximité et un environnement de travail favorisant un juste équilibre entre l’autonomie et l’entraide.
Votre profil:
- Vous êtes titulaire au minimum d’un diplôme de niveau Bac ou justifiez d’une expérience équivalente.
- Vous avez une première expérience dans un environnement orienté service client ; une expérience commerciale ou technique constitue un réel avantage.
- Vous maîtrisez les outils de la suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word). La connaissance de SAP est un plus.
- Vous avez une forte orientation solution, un excellent sens du service client et aimez travailler en équipe.
- Curieux et passionné, vous avez le regard affûté pour améliorer les processus existants et l’envie constante d’apprendre et de progresser.
Pourquoi postuler?
Nos collaborateurs viennent de tous les horizons, ce qui contribue selon nous à créer un groupe plus vivant, innovant et productif. Si vous souhaitez vous développer et évoluer dans un groupe international, les opportunités sont nombreuses en France et partout dans le monde.
Est-ce que vous voyez déjà dans le poste ? Si la réponse est affirmative, saisissez votre chance et postulez dès aujourd'hui !
HILTI France est acteur de l'égalité des chances et s’engage en faveur de l'égalité professionnelle, de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. A ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et toutes les candidatures seront également examinées sur la base des compétences, sans aucune considération selon l’origine ethnique ou la nationalité.