Vad söker vi?
Drivs du av att skapa extraordinära kundupplevelser? Kan du samla människor kring ett gemensamt mål, driva projekt framåt och säkerställa en systematisk uppföljning? Har du förmågan att skapa goda kundrelationer och hitta kundens behov?
I höst tillsätter vi ännu en Customer Success Manager i Service & Software Support teamet på huvudkontoret i Hyllie. Rollen är perfekt för dig som vill arbeta med att utveckla ett av våra mest strategiska affärsområden och leverera helhetslösningar till våra kunder för att skapa en fantastisk kundupplevelse, allt i enlighet med Hiltis nya affärsstrategi.
Vilka är Hilti?
Hilti är platsen där innovation förbättrar produktivitet, säkerhet och hållbarhet inom den globala byggbranschen. Där starka kundrelationer skapar lösningar som bygger en bättre framtid. Där det finns stolthet och en känsla av tillhörighet över 120 länder som sträcker sig hela vägen in i våra liv och hem. Där människor utforskar möjligheter, utnyttjar sina potential, tar ansvar för sin personliga utveckling och skapar långvariga karriärer.
Vad innebär rollen?
På Hilti arbetar vi ständigt med att tillföra differentierade och marknadsledande lösningar till byggbranschen. Som Customer Success Manager kommer du, i nära samarbete med interna intressenter inom flera funktioner (försäljning, marknadsföring, logistik, ekonomi etc.), ansvara för att leda och koordinera implementeringen av vår mjukvarulösning ON!Track och vår driftlösning Fleet Management. Du kommer även kontinuerligt följa upp med våra kunder för att säkerställa hög kundnöjdhet och identifiera ytterligare försäljningsmöjligheter.
Utifrån kundens individuella behov organiserar du en skräddarsydd plan, tillsammans med dina kollegor, och säkerställer en noggrann förberedelse i nära samarbete med kunden. Här är det avgörande att du kan ha överblick över många detaljer, samt prioritera och delegera för att säkerställa en bra kundupplevelse. Du kommer även att ansvara för löpande och systematisk uppföljning med befintliga kunder för att säkerställa god kundnöjdhet. I samarbete med säljteam såväl som Solution Consultant teamet arbetar du för att öka användningen av ON!Track och Fleet Management. Här är det avgörande att kunna identifiera kundens behov och ge rätt professionell rådgivning för att öka kundnöjdheten. Genom en nära kundrelation kommer du att identifiera ytterligare försäljningsmöjligheter, som du antingen kommer agera på själv, eller skapa leads till våra säljteam. Ditt primära arbetsverktyg kommer att vara våra CRM-system, SAP samt Salesforce.com. Kommunikationen med kunderna sker via telefon, e-post och Teams och har oftast kvantitativa och kvalitativ kunddata som utgångspunkt.
Hilti Svenska AB har under mer än 10 års tid varit på listan för Sveriges bästa arbetsplatser i Great Place to Works undersökning över Sveriges bästa arbetsplatser i kategorin stora organisationer.
Vad erbjuder vi?
Vi ger dig alla förutsättningar för att nå framgång i din roll vilket bland annat inkluderar utomordentlig utbildning samt nära coaching och stöd från chef och kollegor. Du kommer att möta en unik kombination av självständighet och kamratskap, där du hanterar din egen planering samtidigt som du är en del av ett inkluderande team samt har ett nära samarbete med andra avdelningar i organisationen. Vi kommer att ge dig stort eget ansvar och frihet att planera din dag. Vi har förtroende för att du gör vad som krävs för att leverera enastående resultat och kan i gengäld erbjuda goda möjligheter till utveckling såväl nationellt som internationellt.
Vi önskar att du:
- Har entreprenörsanda, arbetar lösningsorienterat och ser positivt på förändring och nya arbetssätt
- Är självgående med mycket högt driv, proaktiv attityd och med ett skarpt öga för resultat, samt finner motivation i utmaningar.
- Är en duktig kommunikatör, både på svenska och engelska och sitter på en stor social förmåga.
- Har god förmåga och erfarenhet av att utveckla långsiktiga kundrelationer
- Är bra på att skapa kundrelationer och skapa extraordinära kundupplevelser.
- Kan samordna många aktiviteter och ha överblick över detaljer
- Har en hög analytisk förmåga och affärsförståelse för att kunna koppla ett övergripande kundbehov till Hitis serviceerbjudande
- Är duktig på att skapa struktur och med hög energi driva saker från start till mål.
- Meriterande med en högskole-/universitetsexamen, eller motsvarande kompetens.
- Delar våra grundvärderingar mod, teamwork, integritet och engagemang
Varför ska du söka?
Vi har en utmärkt mix av människor och erfarenheter i våra team. Några av våra duktigaste medarbetare började på Hilti utan erfarenhet från branschen. Framgång på Hilti handlar om teamwork och förmåga, oavsett din bakgrund.
Passar du in på ovanstående profil, tveka inte att ansöka redan idag! Ansökningarna hanteras löpande. Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Regionchef Anna Jönsson, Service & Software Manager på +46 76 801 16 71. Vid frågor om rekryteringsprocessen, kontakta HR Sara Henriksson +46 73 056 04 41.
Som ett första steg i rekryteringsprocessen bjuds du in till att delta i en digital videointervju där du får möjlighet att presentera dig ytterligare. Därefter väntar intervjuer i två led, dels med rekryterande chef samt ett led uppåt. Mot slutet av rekryteringsprocessen genomför vi en bakgrundskontroll och referenstagning.
