Customer Service

Unser Beitrag zur Kund:innenzufriedenheit

n Kaufering und Bebra steht der Customer Service im täglichen Kontakt mit unseren Kund:innen, um schnellstmöglich auf alle Bedürfnisse eingehen zu können. Durch das Engagement und die Problemlösungskompetenz unserer Mitarbeitenden entwickeln wir innovative und hochwertige Lösungen. Durch unseren einzigartigen Service stärken wir das Vertrauen in die Marke Hilti und bauen unsere Kund:innenbeziehungen, z.B. mit proaktiven Outbound-Calls vertrauensvoll aus.

Unsere Customer Service Teams

Verschiedene Teams stellen eine professionelle und individuelle Beratung unserer Kund:innen sicher.

INBOUND

Unsere Kund:innen erwarten jederzeit die beste Lösung. Die hohe Erreichbarkeit des Customer Service ermöglicht eine schnelle und kompetente Unterstützung für unsere Kund:innen bei allen Fragen und Anliegen im Erstkontakt.

INSIDE SALES MANAGER

Unsere Inside Sales Account Manager betreuen ihre individuellen Verkaufsgebiete innerhalb Deutschlands. Dabei stehen der Ausbau und die individuelle Pflege der Kund:innenbeziehungen, sowie die Vorstellung und der Verkauf unseres Produktportfolios im Vordergrund.

PROFESSIONAL SERVICES

Unsere Professional Service Teams unterstützen bei spezifischen Fragestellungen, die nicht im Erstkontakt mit den Kund:innen gelöst werden können. Von Logistikfragen, über Reklamationen bis hin zu finanzwirtschaftlichen Themen – die Mitarbeitenden des Professional Service sind Expert:innen für komplexe Anfragen.

SOLUTION BUSINESS

Unsere Solution Business Teams erstellen Bedarfsanalysen für unsere Kund:innen, sodass für individuelle Problemstellungen geeignete Hilti Softwarelösungen identifiziert und eingesetzt werden können.

Entwicklungsmöglichkeiten im Customer Service

Der Customer Service in Kaufering und Bebra bietet hervorragende Einstiegsmöglichkeiten bei Hilti. Profitiere von unserem strukturiertem Einarbeitungskonzept, welches Dir einen optimalen Start bei uns ermöglicht. Deine persönliche Weiterentwicklung steht bei uns im Vordergrund. Im Customer Service lernst Du unser Kerngeschäft, unsere Produktpalette und unser Geschäftsmodell kennen und arbeitest in einem Umfeld, in dem Du Deine Karriere individuell gestalten kannst. Dabei begleiten unsere Führungskräfte Dich tatkräftig und schaffen mit Dir die besten Voraussetzungen für weitere Entwicklungen.

Entwicklungsmöglichkeiten

Führungskraft

Für eine Karriere als Führungskraft im Customer Service gibt es verschiedene Einstiegsmöglichkeiten bei Hilti. Ob Du als erfahrene Führungskraft direkt in einer leitenden Funktion einsteigen oder Dich durch unsere "Operational Excellence & Project Specialist" - Rolle auf eine zukünftige Führungsposition vorbereiten lässt, hängt von Deinen persönlichen Erfahrungen und Karrierezielen ab.

Fachexpert:in

Im Customer Service bieten wir Dir vielfältige Möglichkeiten, die unterschiedlichen Abteilungen, unsere Produkte und Services kennenzulernen und eine Laufbahn als Fachexpert:in zu starten. Je nach Interesse und individuellem Entwicklungsplan kannst Du Deine Karriere auf Deine persönlichen Präferenzen zuschneiden.

Software Sales

Eine Weitere von zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten ist der Software Sales. In unserer Solution Business Abteilung bieten wir Dir die Möglichkeit, Deine Softwareaffinität und Deine Vertriebsleidenschaft zu kombinieren und so unsere Kund:innen von unseren innovativen Softwarelösungen zu begeistern.

Den besten Einblick in unseren Customer Service können Dir unsere Mitarbeitenden geben. Wir haben Oktay, Yomna und Felix gefragt, warum sie im Customer Service bei Hilti arbeiten.

Das sagen unsere Mitarbeitenden

Oktay

"Der Kundenservice war für mich die perfekte Einstiegsstelle, da ich unsere Produkte und Kund:innen direkt kennenlernen konnte. Ich wurde vom ersten Tag an herausragend ausgebildet und konnte mir dadurch sehr schnell tiefe System-, Produkt- und Anwendungskenntnisse aneignen. Das hat mich ideal auf meine nächste Position vorbereitet.
Für mich ist der Kundenservice die Abteilung mit der meisten Abwechslung. Jeden Tag warten neue Aufgaben auf mich, hinter jedem Anruf steht eine neue Herausforderung, aus der ich lernen kann.", sagt Oktay Simsek, Customer Service Representative

Yomna

"Ich bin unglaublich stolz darauf, die Zukunft Hiltis bei dem Thema Digitalisierung mitgestalten zu können und unsere Kund:innen auf ihrem Weg in eine moderne Zukunft begleiten zu dürfen. Gemeinsam mit meinem neu geschaffenen Team gestalten wir einen neuen Weg von "Life Cycle Management", den es bei Hilti vorher noch nie gegeben hat.
Unternehmerisches Denken und die Fähigkeit, ohne vordefinierte Prozesse und Strukturen, den eigenen Weg zum Ziel zu finden, sind dabei unsere Basis.", sagt Yomna Elfaramawy, Team Leader Inside Customer Success

Felix

"Für mich bedeutet der Kundenservice bei Hilti, maximale Begeisterung unserer Kunden durch kompetente Beratung, individuelle Lösungen und Spaß an der Arbeit.
Durch die vielseitigen Aufgaben und Schnittstellen mit den verschiedenen Bereichen des Unternehmens war der Kundenservice für mich der beste Karriereeinstieg. Genau diese Vielseitigkeit hinsichtlich der Aufgaben und auch der Entwicklungsmöglichkeiten begeistert mich noch heute weshalb ich auch langfristig meinen Karriereweg im Kundenservice gehen möchte." sagt Felix Römhild, Teamlead Inbound Bebra

Karriere-Events für den Customer Service

Nutze die Chance und lerne uns bei einem unserer (digitalen) Events in familiärer Atmosphäre kennen. Wir stellen uns bei Dir vor, sprechen über unsere Strategie und Werte und nehmen uns Zeit für Deine Fragen.

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