Wat is de functie?
Zoek jij een baan waarin je jouw dienstverlenende kwaliteiten kwijt kan in een hecht team en jezelf verder kunt ontwikkelen in sales? Lees dan snel verder!
Wat is Hilti?
Als je de sector niet kent, heb je misschien nog nooit van ons gehoord. Bij Hilti zijn we een gepassioneerd wereldwijd team, toegewijd aan het verbeteren van de bouwsector. In de 80 jaar van ons bestaan hebben we naam gemaakt als A-merk met uitzonderlijke service. Hilti heeft meer dan 33.000 medewerkers in meer dan 120 landen en met 280.000 klantcontacten per dag. Als betrouwbare partner voor productiviteit, veiligheid en duurzaamheid bieden wij onze klanten innovatieve oplossingen die een impact maken op de gebouwen, wegen en infrastructuur waar mensen elke dag op vertrouwen. Wij hebben een sterke ontwikkelcultuur en zijn een uitstekende plek om een duurzame carrière op te bouwen, je potentieel te maximaliseren, je ontwikkeling in eigen hand te nemen en elke dag een echt verschil te maken.
Wat houdt de functie in?
Als Logistiek expert inbound ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's en klanten omtrent logistieke vraagstukken. Wij bieden onze klanten een premium product met de service die daarbij hoort. Wanneer een klant belt, ben jij professioneel en in staat om de vraag achter de vraag van de klant of je collega te achterhalen. Het is jouw taak om de relatie met onze klanten te verstevigen. Onze klanten benaderen ons via verschillende kanalen. De meest voorkomende zijn via email en telefoon. Jij identificeert de klant en zorgt voor een snelle opvolging of oplossing voor zijn of haar probleem. Je streeft naar een first contact solution, maar bij escalatie schakel je moeiteloos met jouw collega's van het team Logistiek om de complexere vraagstukken naar second level support door te sturen. Het spectrum van de vragen is zeer breed, dit maakt dat je in korte tijd kennis maakt met de verschillende afdelingen van onze organisatie. Geen dag is hetzelfde in deze rol!
'We zijn trots op het feit, dat we de afgelopen jaren zijn uitgeroepen tot één van de beste werkgevers in Nederland en daarbuiten. Dit wordt gemeten aan de hand van de Great Place to Work ranking.'
Wat hebben wij te bieden?
- Je start met ons unieke wereldwijde onboarding-programma WIN. In de eerste zes intensievere weken zijn trainingen vanuit de Hilti Academy afgewisseld met meeritten met collega’s. Vervolgens krijg je van ons alle ruimte en ondersteuning die je nodig hebt om uit te kunnen blinken in jouw functie, waarbij je één op één gecoacht wordt. Dit gebeurt door coaching on the job en ontwikkelgesprekken.
- Voor jouw werkzaamheden krijg je alle facilitaire ondersteuning en apparatuur om je werk uit te kunnen voeren (laptop, telefoon, etc.).
- Je wordt onderdeel van een hecht team waar je op kunt bouwen.
- Een marktconform salaris op basis van een werkweek van 38 uur. Verder werken we met prestatiebonussen, een premievrij pensioen en bieden we verzekeringen aan.
- Zodra jij toe bent aan een volgende uitdaging gaan wij, met jouw persoonlijke ambitie als uitgangspunt, onderzoeken waar jouw ontwikkelkansen en carrièremogelijkheden liggen.
- Naast de persoonlijke en teamincentives die je kan behalen, hechten wij veel waarde aan de teamspirit binnen de gehele organisatie en dragen wij zorg voor vitaliteit. Hierdoor kun je gebruik maken van onze faciliteiten als een fit-scan en bootcamp 2 keer per week. Ook worden er frequent (sportieve) activiteiten georganiseerd.
Je hebt nodig:
- Minimaal afgeronde MBO opleiding/ HBO werk- en denkniveau
- Flexibel en proactief meedenkend in oplossingen
- Analytisch vaardig met kennis van Excel en bij voorkeur Business Warehouse
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Communicatieve vaardigheden in Engels en overige talen is een pre
- Oog voor klanttevredenheid
- Ervaring in de bouw en/of logisitiek is een pre
Waarom solliciteren?
Je wordt onderdeel van het Customer Service team. Het team bestaat uit mensen met zeer uiteenlopende achtergronden. Wat ze gemeen hebben, is hun tomeloze inzet en de uitzonderlijke service die ze aan onze klanten bieden. Er hangt een informele sfeer en naast hard werken wordt er ook hard gelachen! Verder zijn het multitaskers en echte teamplayers die onze service dagelijks naar een hoger niveau tillen.
Ben je enthousiast? We zien jouw CV en motivatie(brief) heel graag verschijnen: klik op de ‘solliciteer nu’ button. Wil je meer weten of heb je vragen naar aanleiding van de vacature? Neem dan contact op met Esther te Winkel, telefoonnummer 06-49345686.
*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
