Mitarbeiter Software Kundenservice: Training & Kundenentwicklung (m/w/d)

Wen suchen wir?

Als Mitarbeiter Software Kundenservice (m/w/d) begleiten und beraten Sie proaktiv die Implementierung sowie die nachhaltige Nutzung von unserer Gerätemanagement-Softwarelösung (ON!Track). Außerdem begleiten und beraten Sie unsere Kund:innen in der optimalen Nutzung ihrer Geräteparks (Großflotte).

Sie tragen wesentlich dazu bei, dass unsere Kund:innen basierend auf ihren Geschäftszielen den maximalen Erfolg und Mehrwert aus unserer Software- und Servicelösung generieren.

Wer ist Hilti?

Die Hilti Gruppe beliefert die Bau- und Energieindustrie weltweit mit technologisch führenden Produkten, Systemlösungen, Software und Serviceleistungen.
Hilti steht für Innovation, Qualität und direkte Kundenbeziehungen. Mit rund 32.000 Teammitgliedern in über 120 Ländern bieten wir Ihnen ein Umfeld, in dem Sie wachsen, sich beweisen und Ihre Karriere gestalten können.

Was sind Ihre Aufgaben?

• Vorantreiben des nachhaltigen und erfolgreichen Einsatzes unserer Software- und Servicelösungen durch regelmäßigen, proaktiven Kundenkontakt
• Kundenspezifische Beratung zum Einsatz unserer Software- und Servicelösungen sowie Vorbereitung & Begleitung der Implementierung
• Betreuung eines definierten Portfolios an Bestandskunden mit dem Ziel die Software-/ Servicenutzung zu verbessern und langfristige Partnerschaften aufzubauen
• Verantwortung für die Erarbeitung und Umsetzung eines individuellen Kunden-Schulungsplans
• Verantwortung für Risikomanagement, Nutzungsprüfungen sowie Ankündigung und Schulung zu Software-Updates
• Enge Zusammenarbeit mit den Vertriebskolleg:innen bzgl. der Weiterentwicklung unserer Kund:innen (Erkennen und Umsetzen von Erweiterungspotenzialen)
• Vorantreiben & Umsetzung von Verbesserungsprozessen zur kontinuierlichen Produkt- und Lösungsweiterentwicklung

Ausgezeichnet! Hilti Deutschland ist stolz darauf, Platz 1 in der „Great Place to Work 2022“-Rangliste erreicht zu haben. Wir unterstützen die berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden, indem wir sie dazu ermutigen, Ihre Komfortzone zu verlassen und Eigeninitiative zu ergreifen.

Was bieten wir?

Wir bieten Ihnen alle Voraussetzungen, um hervorragende Arbeit leisten zu können. Dazu gehören auch ein umfassendes Schulungsangebot und die Möglichkeit schnell Verantwortung übernehmen zu können. Bei Hilti können Sie Ihren Aufgabenbereich kontinuierlich erweitern und verschiedene Unternehmensbereiche kennenlernen. Kurz, wir bieten eine ideale Umgebung.

Zudem legen wir großen Wert auf eine gute Vereinbarkeit von Beruf- und Privatleben unserer Mitarbeitenden. Deshalb bieten wir Ihnen neben einem unbefristeten Arbeitsverhältnis ein umfassendes und individuelles Benefit Paket an, wie z.B.:

• Flexible Arbeitsmodelle
• Gegenwärtig 50% mobiles Arbeiten
• Mitarbeiterbeteiligung am Unternehmenserfolg
• Betriebliche Altersvorsorge (arbeitgeberfinanziert)
• Modern eingerichtete Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen uvm.

Was Sie mitbringen:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder entsprechenden Studienabschluss; Quereinstieg in die Betreuung unserer Software- und Serviceprodukte wird von uns durch geeignete Trainingsangebote unterstützt
• Erste fundierte Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im digitalen Umfeld
• Kundenorientiertes verantwortungsvolles Handeln, Zuverlässigkeit und Freude im Umgang mit Kund:innen in der digitalen Betreuung
• Nachgewiesene Analysefähigkeiten zur Erkennung von Kundenbedürfnissen und Erarbeitung von Problemlösungen
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit, starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und Talent zum Aufbau von Kundenbeziehungen
• Ausgeprägte Teamfähigkeit, hohe Eigenmotivation und gutes Zeitmanagement
• Interesse daran in einem dynamischen Startup-Umfeld zu lernen
• Hervorragende Deutschkenntnisse & idealerweise Englischkenntnisse

Warum suchen wir gerade Sie?

Wir suchen nach Teamplayern (m/w/d) mit Kunden- und Serviceorientierung sowie Begeisterung für Digitale Transformation, die unsere Unternehmenswerte leben und tagtäglich ihr Bestes geben wollen, um sich selbst und unser Unternehmen weiterzuentwickeln.

Wille zum Erfolg, Mut zur Herausforderung, Kommunikationsstärke und Kundenorientierung – Ihr Herz schlägt für die Kundenberatung und -betreuung im Softwarebereich? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Sie fragen sich, wann der richtige Zeitpunkt für Ihren Einstieg bei Hilti ist? Wir finden jetzt! Denn wir sind immer auf der Suche nach Mitarbeitenden für eine langfristige Zusammenarbeit.

Hilti steht für Chancengleichheit, wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen.

Kontakt: Hilti Deutschland AG | Kathrin Eberhardt | Human Resources