Doorgaan naar artikel

Backoffice Medewerker

  • Berkel & Rodenrijs, Zuid-Holland, Nederland
  • Customer Service
  • Ervaren professionals
  • 28197
  • Solliciteer nu

wat is de functie?

Zoek jij een baan waarin je jouw dienstverlenende kwaliteiten kwijt kan, jezelf verder kunt ontwikkelen in een sales organisatie en wilt werken in een hecht team? Lees dan snel verder!

Wat is Hilti?

Als je de sector niet kent, heb je misschien nog nooit van ons gehoord. Hilti is toeleverancier van technologisch leidende producten, software en diensten voor de (internationale) bouw. In de 80 jaar van ons bestaan hebben we naam gemaakt als A-merk met uitzonderlijke service. Hilti heeft meer dan 33.000 medewerkers in meer dan 120 landen en met 230.000 klantcontacten per dag. Wij hebben een sterke ontwikkelcultuur en zijn een uitstekende plek waar je werk kunt maken van je carrière en kunt laten zien wat je in je mars hebt.

Wat houdt de functie in?

Als medewerker Customer Care ben jij dé ondersteunende kracht van Hilti. Wij bieden onze klanten een premium product met de service die daarbij hoort. Wanneer een klant of collega mailt of belt, ben jij te allen tijde professioneel en in staat om de vraag achter de vraag te achterhalen. Je bent verantwoordelijk voor de werkzaamheden en processen die samenhangen met het administratieve beheer, begeleiding en ondersteuning van de verkoopkanalen met betrekking tot klanten en/of projecten. Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

- Account management

o Klant en prospect account creatie
o Het up-to-date houden van klantgegevens en de overkoepelende hiërarchieën
o Contract verwerkingen & klantdata analyses
o Proactieve sales support

- Cross border business
o Informatie aanvragen via andere Hilti markt organisaties
o Debiteurenbeheer voor aankopen in Nederland

- Administratie en sales support
o Ondersteuning van binnen- en buitendienst sales kanalen
o Samenstellen van verkoop en/of kortingsoverzichten
o Beheer- en administratie van global & nationale key accounts
o Document- en contract archivering

- Complaint handling
o Het registreren en monitoren van klantenfeedback
o Zorgdragen voor een juiste afhandeling van klachten en verzoeken
o Factuur aanpassingen op foutief ingeboekte orders
o SAP-Data analyseren en signaleren van procesverbeteringen t.b.v. klanttevredenheid

- Projectmanagement
o Initiëren van nieuwe projecten
o Stakeholdermanagement
o Beheer- en opvolging projectplanning

'We zijn trots op het feit, de we de afgelopen jaren zijn uitgeroepen tot één van de beste werkgevers in Nederland en daarbuiten. Dit wordt gemeten aan de hand van de Great Place to Work ranking.'

Wat hebben we te bieden?

We gooien je natuurlijk niet in het diepe! Je begint, voor een goede start in onze organisatie, met ons unieke onboarding programma (de Hilti Sales Academy). Verder krijg je van ons alle ruimte en ondersteuning die je nodig hebt om uit te kunnen blinken in de functie. Je wordt één op één gecoacht en wordt onderdeel van een hecht team waar je op kunt bouwen. Zodra jij klaar bent voor een volgende uitdaging gaan wij, met jouw persoonlijke ambitie als uitgangspunt, onderzoeken waar jouw ontwikkelkansen en carrièremogelijkheden liggen.

Natuurlijk bieden wij een marktconform salaris op basis van een 38-urige werkweek. Naast collectieve verzekeringen bieden wij ook een premievrij pensioen aan en zijn er individuele- en teamincentives die je kunt behalen. Wij hechten veel waarde aan de teamspirit binnen de gehele organisatie en dragen zorg voor vitaliteit. Je kunt dan ook meedoen aan een bootcamp die twee keer per week wordt georganiseerd.

Je hebt nodig:

  • Minimaal een afgeronde MBO-opleiding
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden (Nederlands & Engels)
  • Goed kunnen functioneren in een dynamische omgeving
  • Affiniteit met administratieve processen
  • Goede computervaardigheden (bij voorkeur SAP)
  • Oog voor klanttevredenheid

Verder ben je gestructureerd en kan je goed het overzicht behouden.
Kernwoorden: klantgericht, flexibel, proactief, oplossingsgericht en servicegericht

Waarom solliciteren?

Je wordt onderdeel van het Customer Care team. Het team bestaat uit mensen met zeer uiteenlopende achtergronden. Wat ze gemeen hebben, is hun tomeloze inzet en de uitzonderlijke service die ze aan onze klanten bieden. Er hangt een informele sfeer en naast hard werken wordt er ook hard gelachen! Verder zijn het multitaskers en echte teamplayers die onze service dagelijks naar een hoger niveau tillen.


Wij rekenen bij jou op een proactieve houding en de ‘eagerness’ om snel te leren. Dit met als doel jou z.s.m. klaar te stomen voor de rol. Ben je enthousiast? We zien jouw CV en motivatie(brief) heel graag tegemoet (klik op de ‘solliciteer nu’ button). Wil je meer weten of heb je vragen naar aanleiding van de vacature? Neem dan contact op met recruitment via Ismay van Noort via NLTeamHRCareers@hilti.com .

*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.