Hvad er din rolle?
Vil du være med til at styrke kundeoplevelsen i en global virksomhed, der lægger vægt på innovation, bæredygtighed og medarbejderudvikling? Hos Hilti leder vi efter en dedikeret Process Expert til vores Service & Software-team, som kan optimere de bagvedliggende processer i vores service- og softwareløsninger såsom Fleet Management og On!track. Dit arbejde vil bidrage til vores mål om at levere markedets bedste kundeoplevelser.
Hvem er Hilti?
Hilti er en global leder inden for udvikling af banebrydende løsninger til byggeindustrien med fokus på produktivitet, sikkerhed og bæredygtighed. Med tilstedeværelse i over 120 lande er vi kendt for vores innovative tilgang og vores tætte relationer til kunderne. Vores medarbejdere deler en fælles stolthed over at være en del af en virksomhed, der ikke blot skaber fremtidens byggeløsninger, men også muliggør personlig og professionel udvikling på tværs af landegrænser og fagområder.
Hvad går jobbet ud på?
Som Process Expert vil du stå i spidsen for at optimere og videreudvikle processerne bag vores service- og softwareplatforme. Du vil arbejde tæt sammen med vores regionale og globale teams for at sikre en smidig drift og løbende forbedringer. Dine vigtigste ansvarsområder:
- Procesudvikling og optimering : Sikre, at processerne omkring vores softwareløsninger On!Track, Fleet Management og ProfisEngineering er effektive og løbende forbedres for at optimere kundeoplevelsen.
- Teknisk support : Yde professionel support til både kunder og interne teams samt håndtere forespørgsler via e-mail og telefon.
- Systemopdateringer : Koordinere, teste og implementere systemopdateringer, så ændringer bliver implementeret gnidningsfrit.
- Procesmonitorering : Overvåge og analysere lokale processer, identificere afvigelser og sikre implementering af forbedringer.
- Kundepleje : Sikre hurtig og effektiv løsning af tekniske problemer, som kan påvirke kundetilfredshed, økonomiske resultater eller andre kritiske områder.
- Intern support og træning : Støtte vores salgsstyrke samt levere træning og teknisk support for at sikre, at alle forstår og kan anvende vores software og CRM-systemer optimalt.
- Dataanalyse og KPI-opfølgning : Analysere kundetilfredshed og følge op på nøgleindikatorer via dashboards og rapporter for at identificere risikokunder og sikre, at vi konstant leverer den bedst mulige service.
- Global standardisering : Sikre, at alle processer overholder Hiltis globale standarder, samtidig med at de tilpasses lokale behov
Hilti ønsker at gøre en positiv forskel i verden. Gennem Hilti Foundation investerer vi i sociale projekter, uddannelse og bæredygtige initiativer, der forbedrer livskvaliteten globalt. Som en del af Hilti bidrager du til meningsfulde forandringer, der gør en forskel.
Hvad tilbyder vi?
Hos Hilti investerer vi i din udvikling. Du vil få et skræddersyet introduktionsprogram og en årlig udviklingsplan for at sikre din vækst i rollen, og at du får den rette støtte til at realisere dine karrieredrømme. Vi tilbyder konkurrencedygtig løn og en række fordele såsom pensionsordning, sundhedsforsikring og motionsbidrag.
Hos Hilti tror vi på, at mangfoldighed og lige muligheder skaber bedre resultater. Vi er dedikeret til at fremme en inkluderende kultur, hvor alle – uanset baggrund, kan trives og udvikle sig. Vi har forpligtet os til at sikre lige karrieremuligheder og aflønning på lige vilkår for alle vores medarbejdere, og vi fremmer en kultur, hvor vores medarbejdere har mulighed for at tage næste skridt i deres karriere.
Vi forestiller os, at du:
- Har en relevant videregående uddannelse, f.eks. inden for marketing, IT eller økonomi.
- Er analytisk stærk, og har evnen til at udtrække værdifuld indsigt fra data for at informere beslutningstagning og forbedre processer.
- Er kundeorienteret og prioriterer altid kundetilfredshed i dine handlinger og beslutninger.
- Har en solid forståelse for og interesse i systemer og IT-løsninger, hvilket gør dig i stand til at håndtere komplekse udfordringer.
- Er flydende på dansk og engelsk både i skrift og tale.
- Har erfaring med systemer som SAP og SalesForce (ikke et krav, men en fordel).
Hvorfor skal du søge stillingen?
I Hilti bliver du en del af en rummelig og fleksibel arbejdsplads, der værdsætter teamwork, støtte og personlig performance. Vores kultur er bygget på at fremme både faglig udvikling og trivsel, og vi er derfor stolte af, at vi i 2023 fik kåringen som Danmarks fjerde bedste arbejdsplads af Great Place to Work, og Danmarks bedste arbejdsplads for kvinder. Vi bestræber os på at skabe en hverdag for vores medarbejdere, hvor faglig udvikling og familieliv er i balance.
Du kan søge denne stilling ved at trykke på ”Ansøg nu”. Du bedes uploade dit CV og en motiveret ansøgning. Hvis din profil matcher stillingen, vil du først blive inviteret til et kort videointerview. Derefter er der mulighed for at blive inviteret til en fysisk samtale.
Har du har spørgsmål til stillingen, er du mere end velkommen til at sende en mail til DKTeamRecruiting@hilti.com eller kontakte Customer Service & Operational Excellence Manager, Tina Rahr Høgenhaven på telefonnummeret +45 30 57 59 79.
I Hilti udvikler vi talenter på tværs af fagområder og baggrunde, og vi ønsker at ansætte en mangfoldig arbejdsstyrke. Vi opfordrer derfor alle interesserede kandidater uanset baggrund at søge stillingen.
