Wen suchen wir?
Der IT Support Specialist (m/w/d) erbringt IT-Dienstleistungen und ist verantwortlich für den IT Service Management Process im Bereich der 2nd Level IT-Infrastruktur und der Unterstützung von End Usern („Onsite IT Support“) unter Einhaltung der globalen IT-Systemspezifikationen und IT-Standards.
Die Koordination mit den globalen IT Engineering Teams zur Sicherstellung des angemessenen Einsatzes von Technologien und Standards bei der Entwicklung, Implementierung und Unterstützung von IT-Systemen und deren Konsistenz innerhalb der globalen IT-Umgebung von Hilti ist Teil der Aufgabe.
Bei all Ihren Aktivitäten haben Sie stets die Zufriedenheit der End User und die kontinuierliche Verbesserung der internen Prozesse im Blick.
Was ist in dieser Rolle wichtig?
• Starke Problemlösungsfähigkeiten mit Fokus auf die Zufriedenheit der End User.
• Erfahrung im Troubleshooting insb. zu IT-Hardware, Software und Netzwerk.
• Erfahrung in der Bereitstellung von technischem Support (Remote & vor Ort).
• Vorerfahrung mit Ticketing-Systemen und IT-Service-Management-Tools.
• Fähigkeit, sowohl mit technischen als auch mit nicht-technischen Zielgruppen effektiv zu kommunizieren.
• Flexibilität zur Anpassung an ein dynamisches und schnelllebiges Umfeld.
Entspricht dies Ihren Erfahrungen und Ihren Fähigkeiten? Dann senden Sie uns Ihre Bewerbung - wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Wer ist Hilti?
Wir bei Hilti sind ein leidenschaftliches, globales Team mit dem einen Ziel: „Making construction better!“ Als zuverlässiger Partner für Produktivität, Sicherheit und Nachhaltigkeit bieten wir unseren Kund:innen innovative Lösungen für Gebäude, Verkehrswege und Infrastruktur, auf die sich die Menschen jeden Tag verlassen. Hilti ist der Arbeitgeber für individuelle und langanhaltende Karrieren. Hier können Mitarbeitende ihr volles Potenzial entfalten, neue Chancen entdecken, ihre persönliche Entwicklung fördern und jeden Tag einen echten Unterschied machen.
Was sind Ihre Aufgaben?
Als IT Support Specialist sind Sie verantwortlich für die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen und die Implementierung von IT-Management-Systemen im Bereich 2nd Level IT-Infrastruktur- und Anwendersupport ("Onsite IT Support"). Dabei berücksichtigen Sie die globalen IT-Systemvorgaben und -Standards. In enger Abstimmung mit den Global-IT-Engineering-Teams sorgen Sie für die optimale Nutzung von Technologien und Standards sowie für die reibungslose Integration in die Hilti Global-IT-Umgebung.
Ihre Aufgaben:
- Ganzheitliche Betreuung der IT-Service-Landschaft mit Fokus auf End-User-Client-Support, Digital Workplace und Kernanwendungen (z. B. Office 365)
- Installation und Austausch von Netzwerkinfrastruktur (Switches, Router, Gateways, Access Points) in Abstimmung mit dem globalen Network Expert Team
- Betreuung von Microsoft Teams- und IP-basierter Telefonie
- Administration der DECT-Infrastruktur (Spectralink) und der Unify-Telefonanlage
- Koordination von externen IT-Service-Providern
- Hardware- und Softwaresupport im Windows-Client-Bereich
- Steuerung lokaler sowie Mitarbeit an globalen IT-Projekten (insbesondere Rollouts von Hardware-, Software- und Infrastrukturkomponenten)
- Enge Zusammenarbeit mit dem globalen Hilti IT-Engineering-Team in Deutsch und Englisch
- Kommunikation mit Business-Usern sowie Bearbeitung von IT-Incidents und Service Requests unter Einhaltung vordefinierter SLAs und Richtlinien (ServiceNow)
- Pflege der Configuration Management Database (CMDB)
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Schulungsunterlagen
Kaufering ist neben der Unternehmenszentrale in Schaan der zweitgrößte Hilti-Standort weltweit. Kaufering liegt im Dreieck Augsburg - München - Allgäu und bietet ideale Verkehrsanbindungen und zahlreiche Möglichkeiten zur Freizeitgestaltung.
Was bieten wir?
Wir bieten Ihnen alle Voraussetzungen, um hervorragende Arbeit leisten zu können. Dazu gehören auch ein umfassendes Schulungsangebot und die Möglichkeit schnell Verantwortung übernehmen zu können. Bei Hilti können Sie Ihren Aufgabenbereich kontinuierlich erweitern und verschiedene Unternehmensbereiche kennenlernen.
Zudem legen wir großen Wert auf eine gute Vereinbarkeit von Beruf- und Privatleben unserer Mitarbeitenden. Deshalb bieten wir Ihnen neben einem unbefristeten Arbeitsverhältnis ein umfassendes und individuelles Benefit Paket an, wie z.B.:
- Flexible Arbeitsmodelle
- Gegenwärtig 50% mobiles Arbeiten
- Mitarbeiterbeteiligung am Unternehmenserfolg
- Betriebliche Altersvorsorge (arbeitgeberfinanziert)
- Modern eingerichtete Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen uvm.
Was Sie mitbringen:
- Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, eine Ausbildung als IT-Techniker oder eine vergleichbare fachspezifische Qualifikation (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration)
- Fundierte Kenntnisse in den Bereichen LAN/WAN/WLAN/WWAN/VPN, Active Directory, DNS, Firewall und Softwareverteilung
- Umfangreiche Erfahrung mit Microsoft Client- und Server-Betriebssystemen
- Kenntnisse in der Nutzung und Verwaltung von Remote-Support-Tools
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Team- und Kundenorientierung
- Innovatives und unternehmerisches Denken
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise
- Flexibilität und Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
Warum suchen wir gerade Sie?
Wir suchen nach Teamplayern (m/w/d) mit Begeisterung und Leidenschaft für IT & Support, die unsere Unternehmenswerte leben und tagtäglich ihr Bestes geben wollen, um sich selbst und unser Unternehmen weiterzuentwickeln.
Wille zum Erfolg, Mut zur Herausforderung und Kundenorientierung – Ihr Herz schlägt für den IT Support? Dann sind Sie bei uns genau richtig!
Machen Sie den nächsten Schritt! Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.
Unser Engagement für Diversität und Inklusion ist zentraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Wir begrüßen Menschen mit unterschiedlichen Identitäten und Erfahrungen und fördern die Vielfalt des Denkens. Unser Ziel ist es, ein sicheres und inklusives Arbeitsumfeld für ein leidenschaftliches & integratives Team zu schaffen. Hilti steht ebenfalls für Chancengleichheit, wir freuen uns daher über Bewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen.
Kontakt: Hilti Deutschland AG | Kathrin Eberhardt | Human Resources
