Wat is de functie?
Krijg jij energie van het verhogen van interne- en externe klanttevredenheid? Heb je een positieve instelling en vind je het leuk om bezig te zijn met het optimaliseren van processen? Dan is een baan als contractbeheerder op onze afdeling Professional Services binnen Hilti Nederland echt wat voor jou!
In de functie van contractbeheerder van onze service Fleet Management (machinepark lease) ben je verantwoordelijk voor de begeleiding en ondersteuning van klanten. Je zorgt ervoor dat de administratie omtrent contracten altijd tot in de puntjes klopt en bent een belangrijke sparringspartner voor onze sales collega’s. Zij verkopen de Fleet management service aan klanten, jij verwerkt dit in de systemen en zorgt ervoor dat alles geregeld wordt. Je denkt in oplossingen en bent graag een expert in jouw vakgebied.
Wat is Hilti?
Als je de sector niet kent, heb je misschien nog nooit van ons gehoord. Hilti is toeleverancier van technologisch leidende producten, software en diensten voor de (internationale) bouw. In de 80 jaar van ons bestaan hebben we naam gemaakt als A-merk met uitzonderlijke service. Hilti heeft meer dan 33.000 medewerkers in meer dan 120 landen en met 230.000 klantcontacten per dag. Wij hebben een sterke ontwikkelcultuur en zijn een uitstekende plek waar je werk kunt maken van je carrière en kunt laten zien wat je in je mars hebt.
Wat houdt de functie in??
Allereerst zorgen wij voor een uitstekende begeleiding door ervaren collega’s. De eerste periode maak je kennis met onze basisprocessen en SAP. Daarna ga je je verdiepen in onze Fleet Management processen. Heb je eenmaal een goede basis? Dan ga je ook een proactieve bijdrage leveren om de processen te optimaliseren. Jij zorgt ervoor dat alles tot in de puntjes in orde is voor onze klanten. Je bent servicegericht, hebt oog voor detail en je vindt het leuk om snel te schakelen en overzicht te behouden tussen verschillende werkzaamheden.
Jouw aandachtsgebieden zijn:
• Klant- en sales support
- Je beantwoordt klantvragen en je hebt een proactieve klantbenadering omtrent Fleet Management en aanverwante procesverbeteringen
- Je zorgt voor klant- en prospect creatie en houdt klantgegevens up to date
- Je zorgt voor de registratie en monitoring van klantfeedback
- Je genereert (klant-specifieke) rapportages en zorgt voor een goede begeleiding van key account klanten
- Je adviseert en ondersteunt accountmanager en salesmanagers
• Fleet Management
- Je maakt en beheert, contracten en offertes
- Je verwerkt mutaties en contractmigraties
- Je onderhoudt contacten met externe partners over onderhoud en het pick-up proces
• Teamwork & ontwikkeling
- Je bent proactief in het verbeteren van je eigen kennis en vaardigheden
- Je zoekt een constructieve samenwerking met collega’s van andere afdelingen en ondersteunt je eigen collega’s door kennis te delen
- Je verwerkt mutaties en contractmigraties
- Je onderhoudt contacten met externe partners over onderhoud en het pick-up proces
'We zijn trots op het feit, dat we de afgelopen jaren zijn uitgeroepen tot één van de beste werkgevers in Nederland en daarbuiten. Dit wordt gemeten aan de hand van de Great Place to Work ranking.'
Wat hebben wij te bieden?
• Je komt te werken voor een premium merk in een B2B markt, die alleen eigen producten en services direct aan bedrijven levert
• Je start met ons unieke onboarding programma (de Hilti Sales Academy) als directe investering in jou zodat je een warme landing hebt in ons bedrijf. Vervolgens krijg je van ons alle ruimte en ondersteuning die je nodig hebt om uit te kunnen blinken in jouw functie, waarbij je één op één gecoacht wordt.
• Een marktconform salaris op basis van een werkweek van 38 uur. Verder werken we met prestatiebonussen, premievrij pensioen en bieden we collectieve verzekeringen aan
• Zodra jij klaar bent voor een volgende uitdaging gaan wij, met jouw persoonlijke ambitie als uitgangspunt, onderzoeken waar jouw ontwikkelkansen en carrièremogelijkheden liggen
• Naast de bonussen die je kan behalen, hechten wij veel waarde aan de teamspirit binnen de gehele organisatie en dragen wij zorg voor vitaliteit. Hierdoor kun je gebruik maken van onze faciliteiten als een fitscan en bootcamp 2 keer per week. Ook worden er regelmatig (sportieve) activiteiten georganiseerd.
Je hebt nodig:
• Een afgeronde mbo- of hbo-opleiding
• Relevante ervaring als contract medewerker of vergelijkbare functie met klantcontact
• Je hebt affiniteit met bedrijfsadministratieve processen en bent servicegericht
• Kennis van- en ervaring met MS Office
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels
Waarom solliciteren?
Hilti kent een interessante mix aan medewerkers met verschillende achtergronden. Wij geloven erin dat deze diversiteit ervoor zorgt dat onze teams levendiger, innovatiever en productiever zijn. Een achtergrond in de (internationale) bouw is niet het meest belangrijk, het gaat ons om de juiste ‘cultural fit’. Succes is in onze ogen het resultaat van teamwork, drive en kunnen, ongeacht iemands achtergrond.
Ben je enthousiast? We zien jouw CV en motivatie(brief) heel graag verschijnen (klik op de ‘solliciteer nu’ button). Wil je meer weten of heb je vragen naar aanleiding van de vacature? Neem dan contact op met Ismay van Noort via 06-10465162.
*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.