Cosa cerchiamo?
Stiamo cercando una/un Customer Consultant Specialist da unire al nostro dinamico team di Customer Care. In questo ruolo sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo soluzioni personalizzate e un’assistenza impeccabile.
Cerchiamo una/un professionista che eccella nel comunicare attraverso vari canali digitali e che sia motivata/o a superare le aspettative dei clienti, anticipando le loro esigenze con un approccio proattivo
Chi siamo?
Hilti è l'azienda in cui l'innovazione consente un miglioramento in termini di produttività, sicurezza e sostenibilità nel settore edile globale e oltre. È l'azienda in cui forti relazioni con i clienti creano soluzioni che costruiscono un futuro migliore. Dove l'orgoglio e il senso di appartenenza delle nostre 120 sedi, si riversano direttamente nelle nostre vite e nelle nostre case. Dove le persone esplorano le possibilità, sfruttano il proprio potenziale, diventano gli artefici del proprio sviluppo personale e plasmano carriere durature.
Principali responsabilità
• Sarai l'ambasciatore del nostro marchio : ogni volta che un cliente ci contatterà, sarai pronta/o a rispondere a qualsiasi domanda, instaurando un rapporto di fiducia e professionalità. • Gestirai clienti di ogni dimensione : dai piccoli imprenditori alle grandi aziende, sarai il punto di riferimento per le loro esigenze. • Fornirai soluzioni ai nostri clienti : utilizzerai la tua conoscenza dei nostri prodotti per offrire soluzioni su misura, proponendo software e servizi complementari. • Promuoverai l'engagement dei clienti : lavorerai con tutti i dipartimenti di Hilti Italia per rispondere alle esigenze dei nostri clienti, sviluppandone la partnership. Come lo farai: • Gestione proattiva : anticiperai problemi potenziali attraverso attività di Customer Care proattiva, fornendo soluzioni in un’ottica di gestione a 360° dell’esigenza del cliente • Raccolta e gestione dei feedback: ascolterai i nostri clienti per migliorare continuamente i nostri prodotti e servizi. • Digitalizzazione : aumenterai la digitalizzazione dei processi e delle interazioni con i clienti.
Hilti è un’azienda in continua evoluzione che offre un ambiente di lavoro dinamico e sfidante.
Cosa offriamo?
• Flessibilità: Avrai l’opportunità di gestire in modo flessibile il tuo lavoro in un’ambiente attento al tuo work-life balance e allo Smartworking. • Formazione e training on the job: dal primo giorno sarai inserito in un piano di formazione personalizzato. • Sviluppo professionale: attraverso il coaching e il supporto del tuo responsabile e dei colleghi avrai l’opportunità di raggiungere risultati eccezionali. • Collaborazione e innovazione: lavorerai in un team efficiente e collaborativo, contribuendo al successo del nostro brand
Ciò di cui hai bisogno è:
Capacità di lavorare per obiettivi Eccellenti capacità di comunicazione e ascolto Eccellenti capacità relazionali Eccellenti capacità informatiche (Suite MS Office, Salesforce, SAP, Genesys) e attitudine al digitale
Nice to have: Laurea
Nice to have: conoscenza della lingua inglese
Perché candidarsi
Possiamo contare su un team altamente diversificato a livello di talenti e competenze. Riteniamo che il successo in Hilti sia determinato dal lavoro di squadra, dall’impegno, dall’ambizione e dalla volontà delle persone di voler apprendere non solo sul campo ma soprattutto dalle esperienze dei membri del proprio team.
Il nostro processo di selezione prevede i seguenti step:
Primo contatto telefonico;
Colloquio conoscitivo su Teams;
Desk ride
Colloquio di approfondimento