Prêt pour la chemise rouge!

UNE JOURNÉE DANS LA VIE D'UN GESTIONNAIRE DE COMPTES

Vous êtes intéressé par le métier de gestionnaire de comptes? Apprenez ce qu'il faut faire pour devenir « prêt à porter la chemise rouge » et plongez dans l'univers d'un gestionnaire de comptes chez Hilti North America.

PRÊT POUR VOTRE JOURNÉE DE TRAVAIL?

6:00 AM

Cet horaire représente un exemple d'une journée type que vous pourriez vivre dans le cadre de votre fonction. Chaque journée est différente et peut ne pas refléter cet exemple spécifique.

L'avenir appartient à ceux qui se lèvent tôt! Les chantiers de construction sont actifs avant même que le soleil ne se lève et les ouvriers sont déjà au travail. Il est temps de vous réveiller, de consulter votre programme de la journée en consultant votre tableau de bord Salesforce et de mettre à jour votre calendrier pour chercher les prospects et conclure des ventes.

Avant de le savoir, vous êtes déjà sur la route dans votre véhicule Hilti pour rendre visite à votre premier client de la journée.

7:00 AM

Vous êtes arrivé sur le chantier de votre premier client! Il est temps d'établir des relations et d'offrir des solutions novatrices aux clients. Votre premier client est intéressé à voir la nouvelle flotte de produits Nuron et à les essayer par lui-même. Il est temps de mettre en œuvre votre formation pratique!

Avant de quitter le chantier, vous saisissez vos notes dans Salesforce et veillez à avoir suffisamment de temps pour vous rendre chez le client suivant. Grâce à une bonne planification, vous vous êtes déjà assuré que les clients auxquels vous rendez visite aujourd'hui se trouvent à proximité.

8:00 AM

Vous arrivez sur le site de votre deuxième client et vous avez un entretien productif sur notre plateforme Fieldwire et sur la manière dont elle peut contribuer à la productivité du projet.

Vous réservez une analyse de productivité, saisissez des notes dans votre tableau de bord Salesforce pour que vos coéquipiers soient au courant de votre discussion avec le client et vous prenez la route pour rencontrer le client suivant.

10:00 AM

Votre troisième client de la journée est un client Hilti de longue date. Vous passez donc du temps à discuter des avantages d'un contrat de gestion de parc. Vous rencontrez le propriétaire de l'entreprise et lui expliquez pourquoi la gestion de parc serait bénéfique pour son organisation, améliorerait l'efficacité et la productivité en réduisant les temps d'arrêt.

Vous mettez à jour votre tableau de bord Salesforce avec les notes et les activités de votre visite et vous vous rendez chez votre prochain client.

11:00 AM

Votre prochaine visite est celle du directeur général d'un nouveau client avec lequel vous avez été récemment en contact. C'est la première fois que vous le rencontrez en personne. N'oubliez pas que la première impression est importante!

Vous expliquez au PDG comment Hilti peut devenir un partenaire à long terme et l'aider à rendre son entreprise plus efficace, plus productive et plus sûre. Au cours de votre conversation, vous identifiez la valeur de la planification d'une analyse de productivité. Vous ajoutez donc toutes vos notes à Salesforce et créez une action de suivi pour vous assurer qu'un autre membre de votre équipe pourra vous assister lors de votre prochaine visite.

1:00 PM

Vous arrivez sur le site pour votre prochaine visite à un client. Ce client travaille également avec Hilti depuis un certain temps, et vous avez donc une nouvelle conversation sur la transition vers un contrat de gestion de parc.

2:00 PM

Il est temps de rencontrer un ingénieur de terrain Hilti et votre prochain client de la journée. Ensemble, vous discutez des solutions de productivité et de sécurité et vous élaborez un dossier de soumission pour un projet que votre client a récemment remporté.

Votre ingénieur de terrain note dans Salesforce qu'il doit prendre contact avec le client au cours de la semaine suivante. Vous créez une note pour vous-même afin de vous assurer que vous tenez votre promesse de suivi.

3:00 PM

Votre dernière réunion de la journée est une présentation au PDG, au directeur financier et au conseil d'administration d'un client de longue date de Hilti.

Vous comprenez à quel point le passage à un contrat de gestion de parc et la mise en œuvre d'ON!Track pourraient être bénéfiques pour ce client. Grâce à ce changement, le client pourrait non seulement recevoir les produits les plus récents, mais aussi identifier les temps d'arrêt ou les processus inefficaces qui lui coûtent du temps et de l'argent.

Vous mettez à jour votre tableau de bord Salesforce et enregistrez les activités en cours pour vous assurer que le client est tenu au courant de sa commande et qu'il bénéficie d'un service client exceptionnel.

4:00 PM

Pour conclure une journée bien remplie en visitant des clients, vous vous assurez d'avoir terminé toutes les tâches de suivi des visites de la journée, vous répondez aux courriels et aux messages que vous avez reçus tout au long de la journée et vous passez une dernière fois en revue votre plan pour le lendemain afin d'être prêt à réussir et à recommencer!

Vous rentrez chez vous avec votre véhicule de marque Hilti pour passer un moment de détente bien mérité à la fin d'une journée bien remplie et productive.

NOTRE OBJECTIF : AMÉLIORER LA CONSTRUCTION

Le secteur de la construction est confronté à des problèmes de productivité liés à la pénurie de main-d'œuvre, à la sécurité sur les chantiers et à la construction durable.

Nous voulons être le meilleur partenaire de nos clients en matière de productivité, de sécurité et de durabilité et fournir de meilleures applications, de meilleurs projets, de meilleurs processus et de meilleures expériences. Nous faisons équipe avec nos clients pour relever ces défis et accroître la productivité et la rentabilité.

La construction est l'épine dorsale de l'infrastructure moderne. Découvrez comment le rôle d'un gestionnaire de compte contribue à notre objectif de rendre la construction meilleure.

FORMATION « WIN » PRIMÉE

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BIENVENUE À WIN

Lorsque vous acceptez votre offre chez Hilti en tant que gestionnaire de compte et que vous terminez vos premières semaines d'orientation, vous commencez par un programme de formation formel ou, comme nous aimons l'appeler : WIN. Il s’agit d’un programme de 12 mois qui commence par une formation en personne de deux semaines (WIN fundamentals) à Tulsa, en Oklahoma.

WIN vous plongera dans l'univers de Hilti, en abordant tous les aspects de notre culture et de notre stratégie commerciale, ainsi que la formation pratique à nos produits innovants. Vous vivrez WIN en tant que cohorte avec d'autres nouveaux chargés de clientèle Hilti, ce qui vous permettra d'établir un réseau de relations solides alors que vous commencez votre carrière chez Hilti.

Continuez à défiler pour un aperçu plus approfondi de ce que les deux semaines de WIN impliqueront.

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JOUR 1

Félicitations! Les entretiens sont terminés, vous avez terminé vos premières semaines d'orientation et vous vous retrouvez maintenant au premier jour de votre formation WIN en personne à Tulsa, dans l'Oklahoma.

Aujourd'hui, vous passerez du temps à faire connaissance avec votre cohorte, tandis que notre équipe de formation exceptionnelle vous présentera Hilti, notre culture et notre mission, qui est de rendre la construction meilleure. L'un des membres de l'équipe de direction d'Hilti Amérique du Nord vous guidera également à travers la stratégie d'entreprise.

JOURS 2-4

Ces deux prochains jours seront bien remplis! Vous recevrez une introduction détaillée à notre système de gestion de la relation client (CRM), Salesforce.com, tout en effectuant ce que nous appelons le « parcours des métiers ».

Le parcours des métiers est l'occasion de vous présenter tous les métiers dans lesquels vous vous spécialiserez en tant que gestionnaire de comptes, tout en apprenant les rudiments de la navigation sur un chantier de construction.

Au cours de ces quelques jours, vous serez également initié à notre formation sur les techniques de vente en situation, dans le cadre de laquelle vous apprendrez les exigences fondamentales de la vente, la préparation des réunions, la compréhension de vos clients et la capacité d'écoute.

JOUR 5

Vous avez atteint la fin de votre première semaine! Aujourd'hui, vous allez découvrir en profondeur les différents métiers couverts par Hilti. Du secteur de l'énergie et de l'industrie (E&I) à la finition intérieure (IF) en passant par l'acier et le métal, pour n'en citer que quelques-uns, vous explorerez les différences de chaque métier et les services, produits et logiciels qui peuvent aider nos clients. C'est à ce moment-là que la formation pratique entre en jeu. Préparez-vous à recevoir beaucoup d'informations et à vous amuser!

Vous terminerez la journée par une formation matinale sur Salesforce.com afin de renforcer ce que vous avez appris tout au long de la semaine et de le garder à l'esprit. Il est maintenant temps d'explorer ce que Tulsa a à offrir avec votre cohorte!

JOURS 6-8

Bienvenue à la deuxième semaine de WIN!

Les trois jours suivants se dérouleront selon un format similaire à celui de la première semaine. Chaque matin, vous suivrez une formation supplémentaire sur Salesforce.com pour vous assurer que vous vous sentez à l'aise avec le système. Salesforce.com est essentiel à votre réussite en tant que gestionnaire de comptes. Il vous aide à planifier et à communiquer efficacement avec vos clients et vos coéquipiers.

Après le déjeuner, vous vous replongerez dans la formation spécifique au métier avec l'équipe Formation et Développement avant de terminer la journée par quelques exercices de jeux de rôle pour affiner vos connaissances. À ce stade, tout vous semblera un peu plus familier et vous devriez commencer à vous sentir plus à l'aise pour aborder la vie en tant que gestionnaire de compte Hilti.

JOURS 9-10

Vous approchez de la fin des fondamentaux WIN!

Les deux derniers jours vous apprendront à interagir avec les différents clients que vous pourriez rencontrer au cours de votre carrière. De l'entrepreneur général au propriétaire d'entreprise, vous utiliserez tout ce que vous avez appris pour mener des conversations pertinentes et apporter de la valeur à chaque point de contact avec le client.

Vous terminez la journée en résumant tout ce que vous avez appris au cours des deux dernières semaines, mais la formation ne s'arrête pas là. La formation et le développement continus font partie de notre culture. Tout au long de votre carrière chez Hilti, vous serez soutenu par vos coéquipiers, vos responsables et l'équipe Formation et Développement afin de vous assurer que vous donnez le meilleur de vous-même.

Il est temps de rentrer à la maison et de se préparer à votre première semaine post-WIN !

LE PARTENARIAT AVEC NOS CLIENTS SUR LES CHANTIERS ET DANS LES BUREAUX

L'un des aspects les plus uniques et les plus stimulants de la fonction de gestionnaire de comptes est la diversité des environnements dans lesquels vous évoluerez au quotidien.

Qu'il s'agisse d'effectuer des démonstrations sur site pour présenter nos produits innovants ou de participer à des discussions approfondies avec des chefs d'entreprise sur la manière dont nous pouvons soutenir et améliorer la productivité, l'efficacité et le développement durable, ce poste a tout pour plaire.

« Mon plus grand apprentissage a été de porter différents chapeaux et d'approcher différentes personnes, car vous apprenez à connaître toutes sortes de personnalités en permanence - parler à un chef d'entreprise dans son bureau est très différent de parler à un contremaître sur le chantier ».

Mike, gestionnaire de comptes, région du Grand Toronto

QU'EST-CE QUE VOUS PRÉFÉREZ DANS CE RÔLE?

Mike

« J'aime le fait qu'une partie de mon travail consiste à établir des relations solides et durables avec mes clients. J'ai l'occasion de porter différents chapeaux et de parler à beaucoup de gens différents, du propriétaire de l'entreprise au chef de chantier ».

Gestionnaire de comptes, région du Grand Toronto

Audrey

« J'aime planifier mes journées et pouvoir nouer des relations avec mes clients. J'aime aller au travail et voir mes clients tous les jours ».

Gestionnaire de comptes - Surrey & Delta, Colombie-Britannique

Evettra

« J'aime le développement des employés - Hilti veut vous voir évoluer et vous soutiendra tout au long de votre carrière. En tant que gestionnaire de comptes, ce que je préfère dans mon travail, c'est d'être un véritable partenaire pour le client et de gagner en équipe. On se sent toujours bien quand on fait une grosse vente ».

Gestionnaire de comptes, San Jose & Gilroy, Californie

Selyna

« Il y a beaucoup d'autonomie dans ce travail, ce que j'apprécie. Vous êtes habilité à résoudre certains des plus gros problèmes de vos clients, tout en bénéficiant du soutien d'une grande équipe. C'est plus qu'un simple travail, cela me donne une véritable raison d'être. C'est ce que j'apprécie chez Hilti ».

Gestionnaire de comptes, Greater East Bay, Californie

MESSAGE DE SELYNA

Préparez-vous à apprendre beaucoup!

« Il m'a fallu neuf mois pour me sentir à l'aise sur le terrain. Pendant les six premiers mois, je me suis sentie perdue et j'avais l'impression d'avoir commis une erreur. Mon responsable m'a dit d'être patiente et, après quelques mois, je me suis sentie à l'aise et j'ai eu l'impression d'être une experte dans mon domaine! Je suis heureuse d'être restée, mais c'est vraiment un rôle difficile. J'aime le fait d'apprendre en permanence et de ne jamais avoir l'impression de stagner.

Soyez prêt à suivre votre propre formation externe, ainsi que la formation fournie par Hilti, en fonction de votre métier. La compétence professionnelle est essentielle - savoir quels mots utiliser et quel jargon spécifique peut être révélateur. N'hésitez pas à faire appel à votre équipe pour vous aider dans cette tâche! Il s'agit d'un rôle de vente individuel, mais il est important d'avoir l'esprit d'équipe et vos coéquipiers sont là pour vous aider. Après votre intégration, vous devriez faire un tour avec un autre gestionnaire de comptes dans votre secteur pour vous familiariser avec ce que font les clients et parler avec votre spécialiste pour voir quel type de jargon il utilise. »

LES AVANTAGES EN UN COUP D'ŒIL

Rémunération et récompenses

Nous nous engageons à offrir aux membres de notre équipe un ensemble de récompenses de premier ordre, compétitif par rapport au marché et en phase avec notre culture d'entreprise axée sur l'attention et les performances.

Absence et avantages familiaux

Notre programme d'avantages sociaux répond à vos besoins et à ceux de votre famille et vous permet de prendre des congés pour ce qui compte le plus.

Les membres de l'équipe bénéficient de congés payés pour les jours de santé et de bien-être, les jours personnels et les jours de vacances. Nous proposons également des congés familiaux, des congés sabbatiques et des congés militaires.

Travail flexible

Notre système de travail flexible permet aux membres de l'équipe de s'épanouir dans leur travail et d'équilibrer leur vie professionnelle et personnelle.

En tant que gestionnaire de comptes, vous superviserez un portefeuille de comptes désigné et maintiendrez un emploi du temps qui accorde la priorité à vos responsabilités et aux besoins de vos clients.

Bien-être

Le bien-être physique et émotionnel des membres de notre équipe est une priorité. Nous proposons des programmes de bien-être complets dès le premier jour de votre carrière chez Hilti.

En plus des plans médicaux, dentaires et de vision optionnels, nous offrons aux membres de l'équipe la possibilité de participer à des dépistages de bien-être payés par l'entreprise, à des programmes de coaching en matière de santé, à des prestations de santé mentale et à d'autres programmes répondant à vos besoins.

Croissance et développement

Nous vous offrons plusieurs possibilités de développement professionnel et personnel, comme notre académie de formation interne, nos groupes de ressources pour les employés et nos programmes de mentorat, pour n'en citer que quelques-uns.

Pour vous aider à poursuivre vos études, nous proposons une aide à la formation, des remboursements pour les certifications professionnelles et un programme d'aide aux prêts étudiants.

Impact social

Aidez-nous à construire un avenir meilleur pour nos communautés en profitant de nos jours de congés payés pour faire du bénévolat auprès d'une organisation à but non lucratif de votre choix.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Les chargés de clientèle Hilti « améliorent la construction ». Ce rôle est stimulant mais gratifiant.

Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées par les candidats intéressés par une carrière chez nous.

Dois-je avoir une expérience préalable dans le domaine de la construction?

Pas du tout! Nous recherchons des candidats de tous horizons pour nos postes de gestionnaires de comptes. Certains des membres les plus performants de notre équipe n'avaient aucune expérience dans le secteur de la construction avant de rejoindre notre équipe.

Nous recherchons des candidats motivés et ambitieux, dotés d'une grande capacité d'apprentissage et, bien entendu, nous offrons une formation primée dès le premier jour.

Nos gestionnaires de comptes nouent des relations durables avec nos clients. Ils résolvent leurs problèmes, écoutent leurs besoins et leur proposent la meilleure solution. Si vous êtes le genre de personne qui peut facilement établir des relations durables et qui est orientée vers la recherche de solutions, ce poste est fait pour vous !

Dois-je connaître tous les produits Hilti pour réussir?

Pas du tout! Nos gestionnaires de comptes sont segmentés par métier et par spécialité.

Les gestionnaires de comptes peuvent couvrir de nombreux domaines différents et n'ont pas besoin d'avoir une expérience de l'ensemble de notre portefeuille de produits et de services. Grâce à la formation d'orientation et à la formation WIN, vous serez immergé dans différents métiers et serez parfaitement équipé pour votre premier jour.

Avec le temps et l'expérience, vous apprendrez à mieux connaître la gamme Hilti.

Mais il ne s'agit pas seulement de vendre des outils à nos clients. Votre rôle est d'agir en tant que consultant en découvrant les possibilités d'amélioration de la productivité, de l'efficacité et de la durabilité.

Quelle formation est prévue pour m'aider à réussir ?

Tous les chargés de clientèle bénéficient de notre programme de formation primé lorsqu'ils rejoignent Hilti.

Ce programme vous permettra d'acquérir les compétences et les connaissances essentielles dont vous aurez besoin pour réussir.

Notre équipe vous soutiendra à chaque étape du processus, mais vous bénéficierez également d'un soutien continu de la part de votre équipe élargie, qui comprend des responsables régionaux, d'autres responsables de comptes, des ingénieurs de terrain, des consultants en solutions, des chefs de projet - tout ce que vous voulez, nous sommes là pour vous soutenir et vous aider à gagner en tant qu'équipe.

À quoi ressemble mon emploi du temps au jour le jour?

Aucune journée ne ressemble à celle d'un gestionnaire de comptes. Vous serez sur le terrain, en interaction et en partenariat direct avec les clients pour les aider à résoudre certains de leurs plus grands défis. Vous pouvez vous attendre à visiter en moyenne quatre à cinq clients par jour.

Le secteur de la construction commence tôt, et nous voulons que vous soyez à leurs côtés. C'est à vous de gérer votre journée et votre emploi du temps. Pour un exemple de journée type d'un chargé de clientèle, consultez le calendrier ci-dessus.

Qu'est-ce qui rend ce rôle unique ?

En tant que gestionnaire de compte, vous couvrirez un vaste territoire composé de clients, de sites, d'emplacements et de défis uniques.

Vous passerez la majeure partie de votre temps sur le terrain, en contact direct avec nos précieux clients.

Du travail en hauteur à la démonstration d'outils lourds, ce poste peut présenter de nombreux défis et opportunités. Vous devez être à l'aise dans les relations avec une grande variété de personnes et faire preuve de flexibilité, car aucune journée ne se ressemble.

Comment puis-je me préparer à mon entretien?

Ne manquez pas de regarder la vidéo ci-dessus pour comprendre à quoi peut ressembler une journée de travail pour vous.

Nous vous recommandons également de passer un peu de temps sur notre site de carrières, notre page Glassdoor et nos plateformes de médias sociaux pour bien comprendre qui nous sommes et ce que nous faisons.

Si vous avez encore des questions, notre équipe se fera un plaisir d'y répondre lors de votre entretien.

Glassdoor : Les meilleurs endroits pour travailler en 2024

Classé 16^e dans la catégorie des meilleurs lieux de travail aux États-Unis. Les classements sont uniquement basés sur les commentaires anonymes et volontaires des employés de Hilti.

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