Procesekspert i Customer Care-håndtering

Hvad er din rolle?

Vil du være med til at styrke kundeoplevelsen i en global virksomhed, der prioriterer innovation, bæredygtighed og medarbejderudvikling? Hos Hilti leder vi efter en dedikeret Procesekspert til vores Operational Excellence Team, der håndterer vores reklamationsprocesser. I rollen vil du både deltage i den daglige håndtering af kundesager og drive større optimeringsprojekter, der løfter vores kundeoplevelse til nye højder.

Hvem er Hilti?

Hilti er en global leder inden for udvikling af banebrydende løsninger til byggeindustrien med fokus på produktivitet, sikkerhed og bæredygtighed. Med tilstedeværelse i over 120 lande er vi kendt for vores innovative tilgang og vores tætte relationer til kunderne. Vores medarbejdere deler en fælles stolthed over at være en del af en virksomhed, der ikke blot skaber fremtidens byggeløsninger, men også muliggør personlig og professionel udvikling på tværs af landegrænser og fagområder.

Hos Hilti får du mulighed for at udforske nye karriereveje, udnytte dit fulde potentiale og tage ansvar for din egen udvikling – alt sammen i en virksomhed, der prioriterer fællesskab og sammenhold.

Hvad går jobbet ud på?

Som Procesekspert vil du få en unik mulighed for at kombinere hands-on support med projektledelse. Du vil være med til at sikre en smidig reklamationsproces og samtidig drive forbedringsinitiativer, der direkte påvirker vores kunders oplevelser og forretningens succes. Dine vigtigste ansvarsområder inkluderer:

• Daglig support og kundehåndtering : Sikre hurtig og professionel håndtering af reklamationer i tæt samarbejde med vores Customer & Sales Support Specialister, så vi opretholder en førsteklasses kundeoplevelse.
• Optimering og projektledelse : Lede Lean-baserede optimeringsprojekter, der forbedrer vores interne processer og løfter kundeoplevelsen, baseret på dataanalyse og kundefeedback.
• Dataanalyse og KPI-styring: Analysere reklamationsdata for at identificere trends, sikre opfyldelse af vores KPI’er og konstant finde forbedringsmuligheder, der styrker kundeoplevelsen.
• Customer Experience: Supportere din leder og tage aktiv del i at drive Customer Experience-aktiviteter i forbindelse med ordrehåndtering. Dette vil ske i samarbejde med regionale og globale teams.
• Systemforbedringer: Koordinere, teste og implementere relevante systemopdateringer inden for Customer Care for at understøtte processernes effektivitet.
• Intern support og træning : Supportere vores salgsstyrke og afholde træningssessioner, som sikrer, at alle forstår og følger de fastlagte Customer Care-processer.
• Procesledelse og procesmonitorering : Sikre dokumentation, opdatering og overholdelse af alle processer i overensstemmelse med Hiltis standarder og lokale retningslinjer. Identificere afvigelser og gennemføre nødvendige forbedringer for at sikre løbende optimeringer.

Hilti ønsker at gøre en positiv forskel i verden. Gennem Hilti Foundation investerer vi i sociale projekter, uddannelse og bæredygtige initiativer, der forbedrer livskvaliteten globalt. Som en del af Hilti bidrager du til meningsfulde forandringer, der gør en forskel.

Hvad tilbyder vi?

Hos Hilti prioriterer vi din udvikling. Du får en skræddersyet karriereplan med mulighed for at avancere baseret på dine resultater, ambitioner og potentiale. Vi tilbyder et omfattende introduktionsprogram, der klæder dig godt på til at varetage din nye rolle. Desuden tilbyder vi en konkurrencedygtig løn, en fordelagtig pensionsordning, sundhedsforsikring og motionsbidrag. Hos Hilti har vi forpligtet os til at give vores medarbejdere lige ansættelsesmuligheder og lige løn uanset baggrund.

Vi forestiller os, at du:

• Har en relevant videregående uddannelse, f.eks. inden for Marketing, Customer Experience, eller salg
• Er analytisk stærk, og har evnen til at udtrække værdifuld indsigt fra data for at informere beslutningstagning og forbedre processer.
• Er kundeorienteret og prioriterer altid kundetilfredshed i dine handlinger og beslutninger.
• Har en solid forståelse for og interesse i systemer og processer, hvilket gør dig i stand til at håndtere komplekse udfordringer.
• Er flydende på dansk og engelsk både i skrift og tale.
• Har erfaring med systemer som SAP og SalesForce (ikke et krav, men en fordel).
• Har stort kendskab til Excel og Powerpoint

Hvorfor skal du søge stillingen?

Hilti er en rummelig og fleksibel arbejdsplads med en kultur, der danner ramme om et unikt arbejdsmiljø med fokus på personlig performance, teamwork og støtte. Med klare karriereveje og et stærkt fokus på intern talentudvikling, tilbyder vi ikke blot en stilling, men en mulighed for at skabe en lang karriere i en virksomhed, der i 2023 fik kåringen som Danmarks fjerde bedste arbejdsplads af Great Place to Work, og Danmarks bedste arbejdsplads for kvinder. Vi bestræber os på at skabe en hverdag for vores medarbejdere, hvor faglig udvikling og familieliv er i balance.

Du kan søge denne stilling ved at trykke på ”Ansøg nu”. Du bedes uploade dit CV og en motiveret ansøgning. Hvis din profil matcher stillingen, vil du først blive inviteret til et kort videointerview. Derefter er der mulighed for at blive inviteret til en fysisk samtale.

Har du har spørgsmål til stillingen, er du mere end velkommen til at sende en mail til DKTeamRecruiting@hilti.com eller kontakte Customer Service & Operational Excellence Manager, Tina Rahr Høgenhaven på telefonnummeret +45 30 57 59 79.

I Hilti udvikler vi talenter på tværs af fagområder og baggrunde, og vi ønsker at ansætte en mangfoldig arbejdsstyrke. Vi opfordrer derfor alle interesserede kandidater uanset baggrund at søge stillingen.