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Responsable d'équipe service clients (F/H)

  • Boulogne-Billancourt, Ile-de-France, France
  • Service client
  • Personnes expérimenté·e·s
  • WD-0021940
  • Solicitar ahora

Quel sera votre rôle?

Au sein du Service Clients VIP, vous êtes responsable du développement et du pilotage d’une équipe dédiée à nos clients les plus importants. Le poste est basé à Boulogne-Billancourt avec 2j/semaine de télétravail possible.

Qui sommes-nous?

Hilti est au cœur de l'innovation pour améliorer la productivité, la sécurité et le développement durable dans l'industrie mondiale de la construction, et au-delà. Grâce aux relations solides développées avec nos clients, nous créons des solutions pour construire un avenir meilleur. Présent dans 120 pays, nous partageons la même fierté et le même sentiment d'appartenance qui se répercutent aussi dans nos vies et nos foyers. Les collaborateurs peuvent découvrir des opportunités, valoriser leur potentiel, s'approprier leur développement personnel et surtout faire évoluer leur carrière sur le long-terme.

En quoi consiste le métier?

En tant que Team leader, vous êtes référent sur l'ensemble de l'activité du service client VIP. Vous assurez la formation, le développement et le management des membres de votre équipe de conseillers clients. Vous êtes garant des processus et contribuez à leur amélioration en collaboration avec le Responsable Process Expert & Formation. Vous mettez en œuvre les plans d’actions d’amélioration permettant d’atteindre les objectifs stratégiques du Service Client (taux d’accueil, Qualité de service) et d’améliorer la productivité. Enfin, vous devez véhiculer et promouvoir l’image Hilti (les pratiques commerciales, les valeurs…) à titre individuel et au niveau de l’équipe.

Hilti figure à la 6ème place du palmarès Great Place to Work !
Hilti investit aujourd’hui plus de son 5% de son chiffre d’affaires en Recherche et Développement pour rester à la pointe de l’innovation.

Ce que nous offrons

Vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre mission, un programme de formation, un management de proximité et des missions stimulantes.
Vous profiterez d’un environnement de travail favorisant un juste équilibre entre l’autonomie et l’entraide. Vous intégrerez une équipe dynamique et diverse qui vous soutiendra régulièrement. Au quotidien, vous serez coaché par un chef de produit, qui vous aidera à atteindre vos objectifs de développement professionnel et personnel.

Votre profil:

  • De formation supérieure Bac +5,
  • Votre autonomie, votre force de conviction et votre rigueur seront des atouts nécessaires pour réussir pleinement votre mission
  • Anglais courant impératif
  • Expérience réussie en vente requise
  • Excellente maîtrise des outils informatiques, pack office (Excel, Powerpoint, etc)
  • Excellente capacité d’analyse

Pourquoi postuler?

Vous n'avez jamais travaillé dans la vente ou le bâtiment ? Cela nous importe peu car c’était le cas de beaucoup d’entre nous avant d’intégrer Hilti. Votre réussite chez Hilti dépendra de votre aptitude au travail en équipe et de vos compétences, quelle que soit votre formation.