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Customer Education and Support Specialist (m/w/d) Fieldwire

Wen suchen wir?

Die Digitalisierung traditioneller Branchen liegt Ihnen am Herzen und Sie möchten mit einem internationalen Marktführer eine bessere Zukunft bauen? Sie sind Weggestalter:in, gehen neue Themen proaktiv an und setzen diese eigenständig um? Dabei bekommen Sie das Beste aus zwei Welten: die Sicherheit eines Traditionsunternehmens kombiniert mit der Start-Up-Dynamik unseres Fieldwire-Teams.

Mit Ihrer Empathie und Lösungsorientierung begeistern Sie unsere Kund:innen aus der Baubranche. Dabei greifen Sie auf Ihre Erfahrungen im Kundenservice oder Account Management zurück und übertragen diese auf Ihre neue Aufgabe.

Mit der Akquise von Fieldwire geht Hilti einen großen Schritt in Richtung Software Company und in die digitale Zukunft der Baubranche. Hinterlassen Sie Ihren Fußabdruck und legen Sie so die Basis für Ihre weiterführende Karriere bei Hilti.

Wer ist Hilti?

Die Hilti Gruppe beliefert die Bau- und Energieindustrie weltweit mit technologisch führenden Produkten, Systemlösungen, Software und Serviceleistungen. Hilti steht für Innovation, Qualität und direkte Kundenbeziehungen. Mit rund 34.000 Teammitgliedern in über 120 Ländern bieten wir Ihnen ein Umfeld, in dem Sie wachsen, sich beweisen und Ihre Karriere gestalten können.

Was sind Ihre Aufgaben?

Die zentrale Ausrichtung der Fieldwire Solution ist gleichzeitig unser bewährter Wettbewerbsvorteil: das kundenorientierteste Unternehmen mit der intuitivsten App im Bereich Construction Tech zu sein.

Unser Customer Education & Support Team leistet hierbei einen maßgeblichen Beitrag. Denn dieses Team trägt die Verantwortung für drei Säulen:

  • Direkte Kommunikation mit unseren bestehenden und potenziellen neuen Kund:innen über verschiedene Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Chat und Messaging)
  • Erstellen und Aktualisieren von Wissensartikeln in unserer Wissensdatenbank für End User auf Kundenseite
  • Steuerung von Prozessen im Rahmen der Kundenverwaltung (Abo-Bestellungen, Rechnungsverwaltung, Backoffice-Kontovermittlung usw.)

Im Rahmen dieser drei Säulen übernehmen Sie folgende Aufgaben:
  • Beantworten eingehender Anrufe, Chats, E-Mails & Nachrichten und Lösen der jeweiligen Kundenprobleme in Deutsch und Englisch
  • Erstellung und Durchführung von Trainings für Administratoren und End User im Rahmen des erfolgreichen Onboardings von Neukund:innen
  • Erstellen von neuen und Aktualisieren von bestehenden Wissensartikeln, Leitfäden zur Einrichtung und Anleitungsvideos in deutscher Sprache
  • Verantwortung, Optimierung und Erweiterung des Programms zur Kundenverwaltung in Deutschland
  • Ausführen neuer und aktualisierter Abo-Bestellungen, Bereitstellen und Aktualisieren von Konten über unsere Backoffice-Systeme und Ausführen von verschiedenen administrativen Backoffice-Aufgaben
  • Einholen von und Berichterstattung zu Kundenfeedback mit dem Ziel die Fieldwire Solution sowie die Kontodienste (vom Onboarding bis zur Verlängerung) zu verbessern
  • Direkte Zusammenarbeit mit Produkt-, Entwicklungs-, Vertriebs-, Customer Success, Finanz- und Prozessexperten-Teams, um Kundenbedürfnisse nachzuhalten und neue Prozesse, Automatisierungen und Programme zur Kundenansprache zu entwickeln

Wir schätzen neue Ideen und den Blick über den Tellerrand! Unsere Mitarbeitenden sind eingeladen, Prozesse mitzugestalten und eigene Erfahrungen einzubringen.

Was bieten wir?

Wir bieten Ihnen alle Voraussetzungen, um hervorragende Arbeit leisten zu können. Dazu gehören auch ein umfassendes Schulungsangebot und die Möglichkeit schnell Verantwortung übernehmen zu können. Bei Hilti können Sie Ihren Aufgabenbereich kontinuierlich erweitern und verschiedene Unternehmensbereiche kennenlernen. Kurz, wir bieten eine ideale Umgebung.

Zudem legen wir großen Wert auf eine gute Vereinbarkeit von Beruf- und Privatleben unserer Mitarbeitenden. Deshalb bieten wir Ihnen neben einem unbefristeten Arbeitsverhältnis ein umfassendes und individuelles Benefit Paket an, wie z.B.:
• Flexible Arbeitsmodelle
• Mitarbeiterbeteiligung am Unternehmenserfolg
• Betriebliche Altersvorsorge (arbeitgeberfinanziert)
• Modern eingerichtete Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen

Was Sie mitbringen:

  • 1-3 Jahre Erfahrung in den Bereichen Account Management, Customer Support, Customer Success oder anderen relevanten Bereichen mit Kundenkontakt, vorzugsweise im SaaS-Umfeld
  • Ausdrucksstarke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache
  • Fortgeschrittene Englischkenntnisse (v.a. für den Besuch von Schulungen und interne Kommunikation)
  • Erfahrung in der Entwicklung und Pflege kundenbezogener und/oder interner Dokumente
  • Mitwirkung bei der Entwicklung interner Prozesse und/oder Kundenbetreuung
  • Positives Denken, Empathie und Geduld bei der Bearbeitung von Kundenproblemen
  • Ausgeprägtes Zeitmanagement, unternehmerisches Denken und "Can-Do"-Einstellung
  • Kreative und innovative Problemlösungsfähigkeiten
  • Selbstständige Arbeitsweise und Offenheit Feedback zu geben & anzunehmen
  • Teamplayer-Mentalität
  • Interesse daran in einem dynamischen Startup-Umfeld zu lernen und eine langfristige Karriere anzustreben

Warum suchen wir gerade Sie?

Wir suchen nach Teamplayern (m/w/d) mit Kunden- und Serviceorientierung sowie Begeisterung für digitale Transformation, die unsere Unternehmenswerte leben und tagtäglich ihr Bestes geben wollen, um sich selbst und unser Unternehmen weiterzuentwickeln.

Wille zum Erfolg, Mut zur Herausforderung, Kommunikationsstärke und Kundenorientierung – Ihr Herz schlägt für die Kundenberatung und -betreuung im Softwarebereich? Dann sind Sie bei uns genau richtig!


Machen Sie den nächsten Schritt! Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.

Hilti steht für Chancengleichheit, wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen.

Kontakt: Hilti Deutschland AG | Kathrin Eberhardt | Human Resources

Digital

Work on projects that transform our business and shape the industry’s future.  

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