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Gestionnaire Satisfaction Client (F/H)

  • Boulogne-Billancourt, Ile-de-France, France
  • Service client
  • Jeunes talents
  • WD-0015311
  • Apply Now

Quel sera votre rôle?

Nous recherchons un·e Gestionnaire Satisfaction Clients pour rejoindre l’équipe Satisfaction à notre Siège Hilti France de Boulogne-Billancourt.
Il ne s'agit pas d'un poste de conseiller comme les autres, notre culture d'entreprise est unique : elle encourage à la fois la performance et le développement des collaborateurs.

Qui sommes-nous?

Hilti est au cœur de l'innovation pour améliorer la productivité, la sécurité et le développement durable dans l'industrie mondiale de la construction, et au-delà. Grâce aux relations solides développées avec nos clients, nous créons des solutions pour construire un avenir meilleur. Présent dans 120 pays, nous partageons la même fierté et le même sentiment d'appartenance qui se répercutent aussi dans nos vies et nos foyers. Les collaborateurs peuvent découvrir des opportunités, valoriser leur potentiel, s'approprier leur développement personnel et surtout faire évoluer leur carrière sur le long-terme.

En quoi consiste le métier?

En tant que Gestionnaire Satisfaction Clients, vous êtes chargé.e de traiter les litiges transmis principalement, par notre Force De Vente et notre Service Clients. Votre mission principale est la gestion des différents litiges sur SAP, en lien avec les différents services de l’entreprise : SAV, transport, comptabilité. Vous participez aussi activement à des projets d'amélioration continue.
En interaction avec notre force de vente et nos clients, vous garantissez un suivi personnalisé à travers l’apport de solutions et le respect des process.

Hilti figure à la 6ème place du palmarès des meilleures entreprises où il fait bon travailler (Great Place to Work) 2022 !

Ce que nous offrons

Nous vous offrons de nombreux avantages sociaux pour contribuer à votre bien-être. Dans le cadre de notre projet Flexibilité au travail, les collaborateurs bénéficient de deux jours de télétravail par semaine. Nos politiques de mobilité, de protection sociale avantageuses permettent d’accompagner les collaborateurs dans leurs projets personnels ou professionnels. Les espaces de travail et de détente de notre siège social ont été conçus pour apporter un environnement de travail dynamique et innovant.

Votre profil:

  • Vous avez idéalement une première expérience acquise dans un service support.
  • Vous êtes rigoureux(se) et vous savez faire preuve d’autonomie et de responsabilité.
  • Vous avez idéalement un niveau intermédiaire en anglais.
  • La maitrise du logiciel SAP est un vrai plus.

Pourquoi postuler?

Nos collaborateurs viennent de tous les horizons, ce qui contribue selon nous à créer un groupe plus vivant, innovant et productif. Si vous souhaitez vous développer et évoluer dans un groupe international, les opportunités sont nombreuses en France et partout dans le monde.


Dans le cadre du processus de recrutement, vous passerez deux entretiens, un avec le service RH et un autre avec le manager. Vous aurez aussi une journée découverte avec un membre de l’équipe pour avoir un aperçu du métier et de l'engagement de nos collaborateurs.

HILTI France est acteur de l'égalité des chances et s’engage en faveur de l'égalité professionnelle, de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. A ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et toutes les candidatures seront également examinées sur la base des compétences, sans aucune considération selon l’origine ethnique ou la nationalité.