Skip to main content

Customer Support Medewerker

  • Berkel en Rodenrijs, Zuid-Holland, Nederland
  • Customer Service
  • Ervaren professionals
  • 36784
  • Apply Now

Wat is de functie?

Als Customer support medewerker is het jouw verantwoordelijkheid om ondersteuning en begeleiding te bieden in software voor onze interne en externe klanten. Jij biedt onze klanten professionele support en zorgt voor administratieve afhandeling.

Ben jij graag bezig met het optimaliseren van processen en krijg jij energie van het secuur bijhouden van de administratie? Heb jij affiniteit met software? Dan is een baan binnen het team van Professional Services in de rol van Customer support medewerker echt iets voor jou!

Wie is Hilti?

Als je de sector niet kent, heb je misschien nog nooit van ons gehoord. Hilti is toeleverancier van technologisch leidende producten, software en diensten voor de (internationale) bouw. In de 80 jaar van ons bestaan hebben we naam gemaakt als A-merk met unieke service. Hilti heeft meer dan 32.000 medewerkers in meer dan 120 landen en met 280.000 klantcontacten per dag. Wij hebben een bedreven ontwikkelcultuur, een plek waar je werk kunt maken van je carrière en kunt laten zien wat je in je mars hebt.

Daarnaast werkt Hilti wereldwijd aan de verbetering van duurzaamheid, veiligheid en productiviteit om een betere toekomst te bouwen. Zo zullen wij bijvoorbeeld in 2023 wereldwijd CO2-neutraal zijn en streven wij ernaar binnen onze industrie een leidende rol te spelen op het gebied van circulariteit.

Wat houdt de functie in?

Als je start als Customer support medewerker word je eerst intensief begeleid om onze basisprocessen en systemen als SAP en JIRA te leren kennen. Hierna ga je zelfstandig aan de slag met het begeleiden en ondersteunen van onze interne en externe klanten. Jij stelt je vriendelijk en professioneel op en biedt de juiste support op het gebied van software. Een proactieve en oplossingsgerichte houding zal hierin goed van pas komen!

De werkzaamheden zijn onder andere:

  • Het ondersteunen van klanten van onze softwareoplossingen;
  • Het registeren, monitoren en oplossen van problemen en klachten rond softwareproducten;
  • Proactief acties in kaart brengen van de klanttevredenheid;
  • Onderhoud en opvolging van contact met externe partners;
  • Het up-to-date houden van klantgegevens;
  • Het aanmaken en beheren van contracten;
  • Continu verbeteren van eigen kennis en vaardigheden;
  • Ondersteunen van teamleden waar nodig.

'We zijn trots op het feit, dat we de afgelopen jaren zijn uitgeroepen tot één van de beste werkgevers in Nederland en daarbuiten. Dit wordt gemeten aan de hand van de Great Place to Work ranking.'

Wat hebben wij te bieden?

  • Je start met ons unieke onboarding programma van 6 weken (de Hilti Sales Academy) voor een goede start in onze organisatie. Hierna krijg je van ons alle ruimte en ondersteuning om uit te kunnen blinken in jouw functie, waarbij je één op één gecoacht wordt. Dit gebeurt door coaching on the job, meeritten met collega's en ontwikkelgesprekken.
  • Voor jouw werkzaamheden krijg je alle facilitaire ondersteuning en apparatuur om je werk uit te kunnen voeren (laptop, telefoon, etc.).
  • Je wordt onderdeel van een hecht team waar je op kunt bouwen.
  • Een marktconform salaris op basis van een werkweek van 38 uur. Verder werken we met prestatiebonussen, premievrij pensioen en bieden we verzekeringen aan.
  • Een thuiswerkbeleid waarbij je na je volledige intwerktraject 40% van de tijd thuis mag werken.
  • Zodra jij toe bent aan een volgende uitdaging gaan wij, met jouw persoonlijke ambitie als uitgangspunt, onderzoeken waar jouw ontwikkelkansen en carrièremogelijkheden liggen.
  • Naast de persoonlijke en teamincentives die je kan behalen, hechten wij veel waarde aan de teamspirit binnen de gehele organisatie en dragen wij zorg voor vitaliteit. Hierdoor kun je gebruik maken van onze faciliteiten als een fit-scan en bootcamp 2 keer per week. Ook worden er frequent (sportieve) activiteiten georganiseerd.

Dit breng je mee:

  • Een afgeronde mbo- of hbo-opleiding;
  • Affiniteit met software en administratie;
  • Klantgericht en proactief meedenkend in oplossingen;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Waarom solliciteren?

Hilti kent een interessante mix aan medewerkers met verschillende achtergronden. Wij geloven erin dat deze diversiteit ervoor zorgt dat onze teams levendiger, innovatiever en productiever zijn. Een achtergrond in de (internationale) bouw is niet het meest belangrijk, het gaat ons om de juiste ‘cultural fit’. Succes is in onze ogen het resultaat van teamwork, drive en kunnen, ongeacht iemands achtergrond.


Ben je enthousiast? We zien jouw CV en motivatie(brief) heel graag verschijnen (klik op de ‘solliciteer nu’ button). Wil je meer weten of heb je vragen naar aanleiding van de vacature? Neem dan contact op met Ismay van Noort via 06-10465162.

*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.