Hvad er din rolle?
Er du drevet af at skabe ekstraordinære kundeoplevelser? Kan du samle folk om et fælles mål, drive projekter fremad og sikre systematisk opfølgning? Og har du evnen til at skabe gode kunderelationer og afdække kundebehov? Så er du måske vores næste Customer Success Manager.
I Hilti arbejder vi konstant på at bringe differentierede og markedsledende løsninger til byggebranchen. Som Customer Success Manager vil du i tæt samarbejde med interne stakeholders på tværs af flere funktioner (salg, marketing, logistik, finans m.fl.) være ansvarlig for at koordinere implementeringen af service- og softwareløsninger, såsom Hilti ON!Track og Hilti Fleet Management, samt løbende følge op med vores kunder med henblik på at sikre høj kundetilfredshed og identificere yderligere salgsmuligheder.
Hvem er Hilti?
I Hilti er vi stolte af at udvikle og levere innovative produkter og løsninger til den globale byggesektor, som er med til at fremme produktivitet, bæredygtighed og sikkerhed i branchen. Vi er i mere end 120 lande, og tilbyder derfor masser af muligheder for, at vores medarbejdere kan udvikle sig og opbygge deres karriere nationalt såvel som internationalt.
Hilti ønsker at blive den mest bæredygtige aktør i byggebranchen ved at prioritere miljø, mennesker og samfund på lige fod med økonomiske faktorer. Vi ønsker at gøre vores kunders forretning mere bæredygtig og blive deres foretrukne bæredygtighedspartner.
Hvad går jobbet ud på?
Der er tale om en rolle, hvor størstedelen af dine arbejdsdage bruges på vores hovedkontor i Hvidovre samt fra dit hjemmekontor, men hvor du også fra tid til anden vil deltage i kundemøder og implementere løsninger ude hos kunden såsom vores software On!Track og vores driftsløsning Fleet Management. Baseret på kundens individuelle behov vil du sammen med dine kollegaer skulle tilrettelægge en skræddersyet implementeringsplan. Her er det afgørende, at du er i stand til at holde overblik over mange detaljer, prioritere og uddelegere, for at sikre en god kundeoplevelse.
Du vil desuden være ansvarlig for løbende og systematisk opfølgning med eksisterende kunder, for at sikre høj kundetilfredshed og udbrede brugen af ON!Track og Fleet Management i tæt samarbejde med salgsteamet. Her er det afgørende at kunne afdække kundens behov, og yde den rette professionelle rådgivning, for at højne kundetilfredsheden. Igennem et tæt kundeforhold vil du identificere yderligere salgsmuligheder, som du enten selv vil eksekvere, eller skabe leads til vores salgsteams om.
Dit primære arbejdsredskab vil være vores CRM-system og Salesforce.com. Størstedelen af din kommunikation med kunderne vil foregå via Teams, telefon og e-mail, og du vil som oftest have kvantitativt og kvalitativt kundedata som udgangspunkt.
I Hilti bliver 80 % af vores ledelsesstillinger besat af interne kandidater. Det er et bevis på, hvor meget vi værdsætter vores medarbejdere og deres udvikling.
Hvad tilbyder vi?
I Hilti arbejder vi struktureret med medarbejderudvikling – som ansat får du derfor en enestående mulighed for at udvikle dig fagligt og professionelt. Hvert år vil du blive præsenteret for en detaljeret udviklingsplan, der sikrer, at du vokser i din rolle, og støttes og guides, så du kan realisere dine karrieredrømme. Når du starter i rollen, vil du desuden gennemgå et skræddersyet introduktionsprogram, der klæder dig på til at varetage stillingen.
Hilti tilbyder en konkurrencedygtig løn og en række fordele såsom en fordelagtig pensionsordning, sundhedsforsikring og motionsbidrag. Der er tilknyttet en firmabil til rollen, og du kan selv vælge, om du ønsker en hvidplade eller gulplade bil. Dertil har vi i Hilti forpligtet os til at give vores medarbejdere lige ansættelsesmuligheder og lige løn uanset køn, race, seksualitet, handicap, religion, nationalitet og hudfarve.
Vi forestiller os at du:
- Du har en relevant kandidatgrad inden for f.eks. erhvervsøkonomi, International Business, Marketing eller lignende
- Du har erfaring med projektledelse og/eller løsningsorienteret salg
- Du kan afdække kundebehov og præsentere til forskellige kundetyper via Teams eller telefon
- Du er i stand til at koordinere mange aktiviteter og holde overblik over detaljerne
- Du er god til at skabe kunderelationer og skabe ekstraordinære kundeoplevelser
- Du kan kommunikere skriftligt og mundtligt på dansk og engelsk
Hvorfor skal du søge stillingen?
Hilti er en rummelig og fleksibel arbejdsplads med en kultur, der danner ramme om et unikt arbejdsmiljø som resultat af personlig performance, teamwork og støtte. Vi fik i 2023 kåringen som Danmarks fjerde bedste arbejdsplads af Great Place to Work, og Danmarks bedste arbejdsplads for kvinder. Vi bestræber os på at skabe en hverdag for vores medarbejdere, hvor faglig udvikling og familieliv er i balance.
Stillingen som Customer Success Manager er for dig, der motiveres af projektledelse, styring og ansvar. Du sætter en ære i at levere en god kundeoplevelse. Du er kendt for overblik og struktur samt med passion og drive at kunne samarbejde med både kunder og kollegaer. Du skal være god til at sætte dig ind i kundens behov og tilpasse løsningen til den enkelte virksomhed. Du går ambitiøst til værks og vil arbejde med din egen udvikling i et struktureret miljø, og med henblik på at tage næste skridt i organisationen inden for et par år.
Du kan søge denne stilling ved at trykke på ”Ansøg nu”. Du bedes uploade dit CV og en motiveret ansøgning. Hvis din profil matcher stillingen, vil du først blive inviteret til et kort videointerview. Derefter er der mulighed for at blive inviteret til en fysisk samtale.
Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte os på DKTeamRecruiting@hilti.com eller ringe til Tool Park Solutions Manager, Martin Dyreborg Hansen, på + 45 20 18 02 70.
I Hilti udvikler vi talenter på tværs af fagområder og baggrunde, og vi ønsker at ansætte en mangfoldig arbejdsstyrke. Vi opfordrer derfor alle interesserede kandidater uanset alder, køn, seksualitet, handicap, religion, race og nationalitet at søge stillingen.
