Repair Team leader (F/H)

Quel sera votre rôle?

Le/la Repair Team Leader dirige une unité au sein d’un centre de service après-vente (SAV), avec pour objectif de fournir un service de premier ordre aux clients. Il/elle instaure une culture d’entreprise axée sur l’amélioration continue, la mise en œuvre d’idées, de standards et de changements au sein du SAV.

Qui sommes-nous?

Chez Hilti, nous faisons partie d’une équipe internationale, passionnée et engagée à améliorer le monde de la construction. Nous sommes reconnus comme un partenaire de confiance en matière de productivité, de sécurité et de développement durable. Nous apportons à nos clients des solutions innovantes qui contribuent activement au développement des bâtiments, des routes et des infrastructures que les gens utilisent au quotidien.
Chez Hilti, les personnes font évoluer leurs carrières sur le long terme, en s'ouvrant à des opportunités, en optimisant leur potentiel, en étant responsable de leur propre développement et en faisant une vraie différence chaque jour.

En quoi consiste le métier?

En tant que Repair Team Leader de plusieurs ilots, dont les réparations concernent des gammes d’outils similaires, vous devez :

• Gérer l’ensemble du processus de réparation, depuis la réception des machines jusqu’à leur expédition, en appliquant les standards de réparation Hilti et en respectant rigoureusement les normes HSE en vigueur.

• Constituer une équipe de réparation experte, garantissant la fiabilité et la performance des opérations techniques.

• Planifier et allouer les ressources nécessaires pour répondre aux besoins en formation et en développement, tout en cultivant une culture de partage des connaissances au sein de la communauté services après-vente (AMS).

• Motiver et accompagner votre équipe afin qu’elle atteigne ses objectifs de performance individuelle et collective.

• Garantir un niveau de service client excellent en atteignant les objectifs des KPIs associés (qualité, coûts, efficience).

• Développer et mettre en œuvre des méthodes visant à maximiser la productivité et la qualité, tout en optimisant les coûts.

• Gestion optimale des stocks de pièces détachées et de consommables, assurer une disponibilité continue, tout en maîtrisant les risques d’obsolescence et du surstock.

• Être responsable de l’application d’une démarche Lean, en favorisant l’amélioration continue des opérations.

• Établir et maintenir des canaux de communication efficaces au sein du département, et collaborer avec l’ensemble des fonctions transverses (Service Client, Logistique, Maintenance, Process, Qualité, Sécurité, Finance, etc.)

• Coordonner les activités avec l’ensemble des équipes, notamment commerciales et marketing afin d’assurer un niveau de service excellent lors du lancement de nouveaux produits.

Hilti figure à la 6ème place du palmarès Great Place to Work 2024 !

Ce que nous offrons

Vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre mission. Un management de proximité et des missions stimulantes.

Vous profiterez d’un environnement de travail favorisant un juste équilibre entre l’autonomie et l’entraide, tout en bénéficiant de nombreux avantages sociaux pour contribuer à votre bien-être.

Votre profil:

• Expérience managériale confirmée, avec un leadership reconnu pour inspirer, fédérer et développer les talents.

• Excellentes compétences en communication : clarté, impact et sens de l’écoute.

• Vision stratégique et sens tactique, conciliant enjeux opérationnels et orientations long terme.

• Forte orientation client, avec un engagement constant en faveur de la satisfaction et de la performance.

• Esprit analytique et structuré, apte à interpréter et exploiter des données complexes.

• Maîtrise du Pack Office (Excel, PowerPoint, etc.).

• Connaissance de SAP est un plus.

• Anglais courant est fortement apprécié.

• Connaissances techniques ou mécaniques sont un plus.

Pourquoi postuler?

Vous n’avez jamais travaillé dans le bâtiment ? C’était le cas de beaucoup d’entre nous avant d’intégrer Hilti. Votre réussite chez Hilti dépendra de votre aptitude au travail en équipe et de vos compétences, quel que soit votre parcours. Si vous souhaitez vous développer et évoluer dans un groupe international, les opportunités sont nombreuses en France et partout dans le monde.

Dans le cadre du processus de recrutement, vous passerez trois entretiens, un avec le service RH, un entretien avec le manager et un autre avec le directeur du service.
HILTI France est acteur de l'égalité des chances et s’engage en faveur de l'égalité professionnelle, de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. A ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et toutes les candidatures seront également examinées sur la base des compétences, sans aucune considération selon l’origine ethnique ou la nationalité.