Assurez la fluidité des opérations et la réussite des équipes !

Le coordonnateur II est responsable des communications (téléphone et courriel) avec les clients internes, de la facturation des réparations, de la situation crédit des comptes et de toutes les activités de saisie de données dans le processus de réparation. Il doit également surveiller et coordonner la circulation des documents dans les opérations du service d’outil afin d’appuyer l’efficacité de l’équipe des services d’outils. De plus, il est tenu de maintenir les stocks de fournitures du Centre de service, de s’occuper de l’apparence du bureau et de mettre l’accent sur la sécurité en veillant au respect de la conformité. Le coordonnateur II joue un rôle clé dans le lancement de projets et assure la formation de l’équipe du Centre de service d’outils sur les systèmes, au besoin.

Vos missions

Surveiller et coordonner le processus de réparation en vrac pour s’assurer que le service approprié est fourni aux clients VIP
Communiquer régulièrement avec l’équipe des services d’outils à la clientèle pour régler les plaintes et les exceptions au processus de réparation
Prendre l’initiative d’explorer les possibilités d’amélioration continue dans le cadre du processus d’exploitation et de réparation du Centre de service d’outils
Participer et piloter les lancements de projets du service après-vente (AMS) dans le cadre des opérations du Centre de service d’outils
Saisir les commandes de réparation, mettre à jour et corriger les commandes déjà saisies et tenir à jour les fichiers des historiques des réparations
Déterminer la garantie et l’état facturable des outils reçus par le client
Confirmer l’état de crédit des comptes avant d’effectuer les réparations
Traiter les demandes de preuve de livraison
Inventorier, prévoir et effectuer le suivi des fournitures des centres de service
Effectuer la saisie des données pour les commandes de réapprovisionnement des stocks, les avis à transférer et les demandes de matériel
Communiquer avec le magasin de pièces détachées pour corriger les écarts de réapprovisionnement des stocks
Offrir de l’aide à l’apprentissage de l’informatique des employés des autres centres de service
Interagir et travailler avec l’expert de procédés d’AMS sur les problèmes liés aux clients et aux processus
Surveiller le dénombrement périodique quotidien et hebdomadaire à réaliser conformément aux politiques et pratiques des systèmes de contrôle interne (SCI)
Effectuer les tâches supplémentaires attribuées

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Vos atouts pour ce poste

Détenir un diplôme d’études secondaires ou avoir réussi un test d’évaluation en éducation générale (GED)
De préférence un grade d’associé
Expérience en tant qu’utilisateur de SAP, de préférence
Compétences intermédiaires en MS Excel requises
Excellentes compétences de communication et relations interpersonnelles requises
Concentration sur le service à la clientèle et capacité à diriger pour travailler efficacement dans une équipe en constante évolution
Capacité à traiter un volume élevé de travail avec divers niveaux de priorité
Grande minutie et capacité à respecter les échéances

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Les avantages pour vous

Soins médicaux, dentaires et de santé à compter du premier jour du mois suivant l'embauche.
Les primes pour le membre de l'équipe sont payées par Hilti
Assurance vie, accident et invalidité de base (AD&D) payée par Hilti
Accident de voyage d'affaires pris en charge par Hilti
Assurance-vie de base pour les personnes à charge payée par Hilti
Options vie, DMA et maladie grave pour les membres de l'équipe et les personnes à charge
Invalidité de courte durée payée par Hilti
Régime de pension agréé avec abondement à hauteur de 5 %. Participation possible après 12 mois de service continu et acquisition immédiate des droits.
Politique généreuse en matière de congés payés et de vacances, y compris deux jours pour rendre service à la communauté locale.
Congé parental payé, congé sabbatique, congé militaire
Remboursement des frais d'études et aide aux prêts étudiants
Jusqu'à cinq jours par an de garderie d'appoint
Programme d'aide aux employés (PAE), dépistages de bien-être payés par l'entreprise
Possibilités de croissance : changer de carrière, soutenir votre développement professionnel ou être affecté dans l'un des plus de 120 pays dans lesquels nous opérons.

Pourquoi choisir Hilti

Hilti est un leader mondial de l’innovation dans la construction, avec plus de 34 000 collaborateurs répartis dans 120 pays. Guidés par notre raison d’être – ""Making Construction Better"" (Améliorer le scecteur de la Construction)– nous sommes animés par l’envie d’apprendre, de grandir et de trouver de nouvelles façons d’avoir un impact durable.
En rejoignant Hilti, vous serez encouragé(e) à mettre en valeur vos forces, à travailler avec une équipe mondiale et inclusive, et à relever des défis stimulants. Ici, vos idées comptent : vous aurez la possibilité de concrétiser vos projets, vos réussites et votre développement grâce à la passion, la collaboration et l'engagement.

Engagement en faveur de l'inclusion

Chez Hilti, l'inclusion guide notre manière de travailler, de diriger et de progresser ensemble. Nous nous engageons à valoriser la diversité des points de vue et à créer un environnement inclusif partout et pour chacun. Nous veillons à ce que chaque voix soit entendue et que chaque membre de l'équipe puisse contribuer. En nous appuyant sur cette base, nous renforçons nos équipes, notre capacité d'innovation et notre impact, pour améliorer le secteur de la construction ensemble.

Conditions de travail :

L’employé devra travailler à partir de son domicile, assister à des réunions, conduire des véhicules de l’entreprise dans le cadre de visites de vente aux bureaux des clients, et des visites de chantier. Occasionnellement, il pourra également être amené à faire des déplacements de plus de 24 heures.

Conditions de travail difficiles :

Le poste exige de marcher dans les chantiers de construction et sur des surfaces accidentées, et éventuellement de grimper sur des échafaudages, des échelles et des escaliers pendant toutes les saisons de l’année.
Les chantiers de construction peuvent également exposer les gestionnaires de comptes à des bruits trop forts; il est fortement conseillé de porter des protections auditives et cela peut être obligatoire dans certains chantiers.

Équipement de sécurité requis :

Casque de sécurité, gilet de sécurité, lunettes de sécurité, gants, bottes à embout d’acier, et un pantalon long requis pour le travail dans les chantiers; l’employé s’engage à respecter toutes les règles de sécurité imposées par Hilti, le Règlement canadien sur la santé et la sécurité au travail et les entrepreneurs généraux.

Exigences physiques :

L’employé doit être capable de se déplacer à pied dans des chantiers, escalader des échelles et des échafaudages et être capable de soulever et de transporter des charges allant jusqu’à 65 livres.

Hilti, Inc. s'engage à employer une main-d'œuvre diversifiée. Les candidats qualifiés seront pris en considération sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'âge, d'orientation sexuelle, d'identité sexuelle, d'expression sexuelle, de statut d'ancien combattant ou de handicap.

Coordonnateur