Quel sera votre rôle?
En tant que Customer Tool Service Agent, vous êtes le point de contact interne pour toutes les questions liées aux processus de réparation de nos outils. Vous serez le lien entre nos clients et le centre régional de réparation en France.
Qui sommes-nous?
Chez Hilti, nous faisons partie d’une équipe internationale, passionnée et engagée à améliorer le monde de la construction. Nous sommes reconnus comme un partenaire de confiance en matière de productivité, de sécurité et de développement durable. Nous apportons à nos clients des solutions innovantes qui contribuent activement au développement des bâtiments, des routes et des infrastructures que les gens utilisent au quotidien.
Chez Hilti, les personnes font évoluer leurs carrières sur le long terme, en s'ouvrant à des opportunités, en optimisant leur potentiel, en étant responsable de leur propre développement et en faisant une vraie différence chaque jour.
Votre mission
En tant que point de contact interne, vous gérez le processus complet de réparation
avec nos clients.
Afin d’assurer un délai minimum à nos clients pour la réparation de leurs outils, vous devrez gérer efficacement les réclamations, les devis et autres plaintes.
Vous travaillerez en harmonie avec les différents départements internes et la force de vente sur le terrain pour assurer un service irréprochable. Tant en matière de logistique ou de facturation, vos nerfs d’aciers contribueront à coordonner nos différents services internes pour satisfaire notre clientèle exigeante.
Mieux encore, vous êtes le type de collaborateur qui a des idées et qui met tout en œuvre pour améliorer l’expérience client et vous adorez participer activement à l’amélioration du processus interne !
80% des postes de manager
sont pourvus par des candidats internes, ce qui offre un réel potentiel de progression au-delà de votre point de départ.
Ce que nous offrons
Vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre mission, un management de proximité et un environnement de travail favorisant un juste équilibre entre l’autonomie et l’entraide
Profil recherché:
- Au minimum un Bachelier ou une expérience équivalente
- Une expérience dans un environnement lié au service Client, une expérience commerciale ou technique est un sérieux atout
- Une maitrise parfaite du Français et du Néerlandais avec des solides notions en Anglais
- Une bonne maitrise de la suite Microsoft Office (Excel, Powerpoint et Word), la connaissance de SAP est un plus
- Vous êtes orienté solution, vous adorez le service à la clientèle avec un bel esprit d’équipe
- Vous êtes passionné, avec l’œil pour améliorer des processus existants, avec le désir d’apprendre et de se développer de façon continue
Pourquoi postuler?
Chez nous, vous trouverez une belle diversité parmi le personnel, qui nous permet de créer des équipes plus dynamiques, plus innovantes et plus productives. Si vous avez déjà une expérience solide dans une fonction technique ou dans la vente, il s’agit d’un atout indéniable.